Цитаты из книги «Розничный персонал от А до Я»

По статистике, в первые три-четыре месяца после запуска нового магазина, торговый персонал обновляется на пятьдесят, а то и более процентов. Связано это может быть, отнюдь не только с выходом нового директора, но и с плохой адаптацией персонала. Не последнюю роль играет и та реальность, с которой персонал сталкивается в магазине. Ведь на момент подготовки и запуска магазина к открытию, ребята, как правило, имеют весьма смутное представление о реальном каждодневном объеме работ и об интенсивности труда.

Компетенции, указанные в профиле, лучше всего максимально конкретизировать и проранжировать по приоритетам, например: – основные – второстепенные или – важные – желательные. Кроме этого каждая из указанных в профиле компетенций должна быть: – формализованной; – измеримой; – понятной (единообразно трактуемой); – структурированной; – актуальной; – гибкой (учитывать все возможные изменения); – содержать не пересекающиеся индикаторы поведения. (Стандарты поведения, наблюдаемые в действиях сотрудника).

По степени сложности различают четыре вида: 1. Простые (содержат единый перечень знаний, умений, навыков, наблюдаемых в действиях человека, которому присуща та или иная компетенция); 2. Пороговые (это тот минимум знаний, умений, навыков и поведенческих характеристик, который необходим для получения допуска к выполнению работы); 3. Детализированные (состоят из трех-пяти уровней, количество которых определяется целями использования модели компетенций); 4. Дифференцирующие (содержат знания, умения, навыки и поведенческие характеристики, позволяющие отличать лучших сотрудников от сотрудников – аутсайдеров).

конца – Умение работать с большим массивом информации – Аналитические способности – Умение быстро обучаться и осваивать все новое – Инициативность – Управляемость – Активность – Дисциплинированность – Способность работать в режиме цейтнота По степени возникновения различают три вида: 1. Приобретеннные (говорят сами за себя) – это знания и умения, которые соискатель смог приобрести исходя из предыдущего опыта. Например, умение планировать. 2. Природные – это те базовые качества, которые даны человеку от рождения. Например, харизматичность, замкнутость, открытость, повышенная тревожность и т. д. 3. Адаптивные – это качества, которые позволяют новому сотруднику максимально быстро достигать поставленных задач в новой рабочей среде. Скорее это эмоциональные способности личности, которые не являются врожденными, а развиваются или приобретаются со временем.

Основные виды компетенций По содержанию различают четыре вида: 1. Корпоративные компетенции – это компетенции, которые приняты в компании. Они одинаковы для любой должности. Например: – Способность эффективно работать в команде. 2. Управленческие компетенции – это компетенции, наличие которых необходимо руководителям для успешного решения бизнес-задач. Например: – Способность планировать свою работу и работу своих подчиненных – Способность организовывать и контролировать рабочий процесс – Способность мотивировать, вдохновлять на достижение поставленных результатов – Умение самостоятельно принимать решения – Способность видеть ситуацию в целом, не упуская деталей – Способность генерировать новые идеи, мыслить не стандартно – Высокая степень реакции на изменения ситуации – Умение эффективно решать проблемы 3. Профессиональные компетенции – это компетенции, которые могут применяться в отношении определенной группы должностей. Например: – Знание законов розничного бизнеса (сегмента рынка) – Навыки продаж – Знание продукта 4. Личностные компетенции – это личностные аспекты, которые могут включать в себя достижения, результаты, отношение к ним и прочее. Например: – Высокая самоорганизация – Лидерство – Высокая адаптивность – Высокие коммуникативные данные – Умение доводить начатое дело до конца

Профиль – это структурированный портрет будущего сотрудника компании, содержащий в себе требования, предъявляемые к индивидуально-личностным характеристикам, навыкам, знаниям, опыту, а также анкетным данным. Профиль – это еще и описание набора компетенций, которые необходимы для успешного выполнения сотрудником данной работы в конкретно взятой компании. Компетенции – это наличие профессиональных знаний, умений, навыков, личностных качеств и способностей, необходимых сотруднику для эффективного выполнения своих должностных обязанностей. Не секрет, что современный ритейл отводит компетенциям наиважнейшую роль, они находятся в центре внимания работы с персоналом и очень широко используются. Если в прошлом фокус внимания концентрировался только на конечном результате работы, то сейчас важную роль играет поведение людей, которые смогли реализовать поставленные перед ними цели и задачи.

Перечень компаний, из которых были бы наиболее интересны соискатели. 27. Перечень компаний, из которых соискателей не рассматриваем. 28. Фамилия и имя конкретного кандидата (если таковой имеется), которого работодатель хотел бы нанять. 29. Наличие прав, собственного авто.

Степень ответственности за других. 17. Степень самостоятельности при выполнении должностных обязанностей. 18. Знание компьютерных программ. 19. Знание иностранного языка. 20. Вредные привычки (уточнить предпочтения). 21. Указать где именно будет находиться рабочее место сотрудника. 22. Мотивация. 23. График работы (нормированный, не нормированный, работа в выходные дни). 24. Наличие командировок (частота, продолжительность). 25. Наличие карьерного роста на данной позиции (если есть, то в течение, какого периода).

Наличие подчиненных (непосредственных, опосредованных). 5. В связи, с чем открыта вакансия (расширение, декретная ставка, ротация и т. д.). 6. Как скоро нужен новый сотрудник. 7. Продолжительность испытательного срока. 8. Критерии прохождения испытательного срока. 9. Основные функциональные обязанности. 10. Объем выполняемой работы (в день, в месяц). 11. Критерии, по которым будет оцениваться качество выполненной работы (количественные/качественные). 12. Требуемое образование, квалификация, специальность. 13. Пол и возраст (Прошу обратить Ваше внимание на то, что ни пол, ни возраст искомого кандидата, ни в коем случае не указываются в средствах массовой информации). 14. Требуемые профессиональные навыки, знания, умения. 15. Наличие руководящего опыта (минимальное количество подчиненных, стаж работы руководителем).

Основные данные, которые рекомендуется отражать в заявке: 1. Название должности. 2. Название структурного подразделения (магазина), в котором открыта должность. 3. Кому будет подчиняться искомый сотрудник.