Цитаты из книг автора «Уильям Юри»

Помните, что импульсивные реакции делают хозяином ситуации вашего собеседника. Если же вы отказываетесь от реакций, то ситуация остается в ваших руках.

откажитесь от реакции, оставайтесь обычным свидетелем и ждите возможности сделать свое предложение.

Молчаливое распознавание приемов собеседника обладает огромной силой.

Определите для себя суть происходящего, мысленно назовите все приемы, используемые против вас.

Если мы хотим приехать побыстрее, нам нужно ехать медленно.

На самом же деле лучшая опция, предлагаемая нам электронной почтой, это – «сохранить как черновик». Составьте свой ответ, сохраните как черновик, а потом прочитайте его снова через час или, еще лучше, на следующий день.

Если собеседник в ярости или в панике, вы должны сохранять спокойствие за обоих. Ваше спокойствие будет столь же заразительно, как и гнев или страх собеседника. Не забывайте дышать: в такие моменты человек часто бессознательно задерживает дыхание и тем самым лишает мозг кислорода, необходимого для трезвого мышления. Сделайте глубокий вдох или два, а затем продолжите беседу. Помедлите, прежде чем реагировать.

«Поднявшись на балкон», мы получаем возможность сохранить концентрацию на самом главном для себя.

Вы должны не реагировать, а действовать в интересах своего ключевого ДА. Помните о том, что важно для вас. Другими словами, «поднимитесь на балкон».

Ганди как-то сказал: «Око за око – и все остаются слепыми».