Цитаты из книг автора «Уильям Юри»

Тон – вот что определяет, будет ваша просьба выполнена или отклонена.

не нужно призывать собеседника прекратить делать то, что вам не нравится. Вместо этого попросите его начать делать то, что вы хотите.

Направьте внимания собеседника на позитивное действие, желательное для вас.

Чем более внимательно вы относитесь к потребностям и проблемам другого человека, тем выше вероятность того, что он выполнит вашу просьбу. Изберите такой курс поведения, который отвечал бы вашим интересам и в то же время оказывал минимальное негативное воздействие на собеседника. Чем сильнее вы будете уважать законные интересы собеседника, тем скорее он начнет уважать ваши.

Выполнимая просьба оказывает гораздо более сильное конструктивное давление на собеседника, чем невыполнимая.

Поведение имеет одно веское преимущество: оно реально и ощутимо. И вы, и ваш собеседник сразу поймете, выполнена ли ваша просьба. Более того, поведенческое предложение направлено на то, что собеседник может сделать. Для выполнения такого предложения человеку не нужно меняться.

Силу вашему НЕТ придает не только внутреннее намерение, но и конкретность высказанного предложения.

Ваша просьба должна быть направлена не на изменение чувств и отношений, а на изменение поступков.

Конструктивное предложение обладает четырьмя характеристиками. Оно должно быть четким, осуществимым, позитивно сформулированным и уважительно высказанным.

важное правило есть и в умении говорить НЕТ нежелательному поведению. И звучит оно так: «Не забудь попросить о том, чего ты хочешь».