Цитаты из книг автора «Уильям Юри»

Не горячитесь, пользуйтесь своей силой. Чтобы подкрепить свое НЕТ, вы должны терпеливо и настойчиво подчеркивать, что ваши слова окончательны и бесповоротны. Вы должны отстаивать то, что важно для вас, в то же время не отвергая возможности заключить сделку или сохранить хорошие отношения. Вы должны использовать позитивную силу, которая, как вы наверное помните, является силой позитивного намерения, реализованного в запасном плане Б.

Чем сильнее ветер, тем крепче деревья Старинная поговорка

Ганди знал парадоксальный секрет эффективного НЕТ: мощное НЕТ всегда опирается на внутреннее ДА, важное для самой жизни.

Интересы – это неосязаемые мотивы, побуждающие вас занять данную позицию, то есть потребности, желания, заботы, страхи и устремления

Вы можете сочувствовать (то есть проявлять понимание), не сопереживая собеседнику (то есть не испытывая боли вместе с ним). Сочувствие – это форма уважения.

Его реакция на ваше НЕТ совершенно естественна. Не пытайтесь уберечь собеседника от чувства разочарования или печали. Симпатия, сколь бы ни нравилось вам это слово, может ослабить вас и заставить пойти на условия собеседника.

Помните, что ваше уважение связано не с какими-либо качествами собеседника, а со свойствами вашей натуры. Оставайтесь самим собой, храните верность своим ценностям. И сохраняйте контакт с собеседником.

Даже столкнувшись с провокациями собеседника, продолжайте демонстрировать уважение.

Отказ от реакций в трагической ситуации дал возможность Манделе и его коллегам положить конец системе апартеида.

Когда собеседник эмоционально реагирует на ваше НЕТ, вспомните о силе отказа от реакций. Иногда удается добиться своей цели не благодаря поступкам, а благодаря бездействию.