Цитаты из книги «Корпоративная культура»

«экономике впечатлений» – этот термин означает, что сегодня, в XXI веке, покупатель приобретает не только и не столько товар или услугу, а впечатления, эмоции, переживания и воспоминания, и я пишу о том, как культура компании помогает сформировать позитивные впечатления и мотивирует потребителей возвращаться к вам снова и снова.

– снижение производственного травматизма; – снижение коррупции, злоупотреблений, хищений и фрода [22]; – повышение позиции компании в рейтинге работодателей, что ведет к увеличению потока кандидатов, откликающихся на вакансии, и к повышению качества данных кандидатов.

повышение качества продукции (уменьшение процента брака и потерь);

динамика которых может косвенно свидетельствовать о том, что трансформация культуры прошла успешно. К данным метрикам относятся следующие показатели: – рост индекса вовлеченности/благополучия сотрудников (и, как следствие, производительности труда); – рост «индекса лояльности сотрудников» (eNPS – employee Net Promoter Score); – снижение заболеваемости, абсентеизма и текучести персонала; – рост удовлетворенности клиентов сервисом (по результатам опросов NPS, по

принципы корпоративной философии побеждают национальную специфику.

когда в стране доля государства в экономике достигает 70 %, во многих отраслях присутствует монополист, который выигрывает все тендеры как единственный поставщик и получает вливания из госбюджета, нет никакой необходимости работать с корпоративной культурой, потому что она не воспринимается как конкурентное преимущество.

Имеет место сложившийся «общественный договор»: руководство не ждет инициативы от сотрудников, а они в свою очередь не выходят за рамки должностного регламента.

Если подчиненные ожидают от российского руководителя «силы», а российское общество в целом ищет в лидере «визионерства», то акционеры ждут от него результативности.

Предотвращение мошенничества и борьба с коррупцией («культура управления рисками»).

Опыт ведущих мировых компаний показывает, что «мягкие рычаги» (soft levers – коммуникация, обратная связь, признание, стиль управления) играют более важную роль в процессе культурной трансформации, чем «жесткие рычаги» (hard levers – повышение зарплаты, расширение соцпакета, улучшение условий труда).