Цитаты из книги «Краткое содержание Серьезный разговор об ответственности. Что делать с обманутыми ожиданиями, невыполненными обещаниями и некорректным поведением»

Все поступки определяются возможностями и мотивами. Оба эти компонента зависят от индивидуальных качеств человека (личные факторы), от его окружения (социальные факторы) и от стечения обстоятельств.

Психологи выяснили: пытаясь найти объяснение чужим поступкам, мы ориентируемся на личные мотивы и субъективные представления о мире. Кроме того, мы преувеличиваем отрицательные черты характера окружающих, а собственные проступки оправдываем внешними факторами. Этот феномен носит название Обычно это происходит так: мы приписываем людям несуществующие мотивы и обвиняем их в злом умысле. Они, в свою очередь, с недоумением смотрят на нас и удивляются, как можно быть такими агрессивными и категоричными.

Научитесь рассказывать реалистичные истории Как испортить серьезный разговор с первых же секунд? Очень просто: начать его с позиции превосходства над собеседником и выразить полную уверенность в своей правоте.

Постарайтесь адекватно оценить как само нарушение, так и последствия разговора о нем. Сможете ли вы смириться с существующим положением вещей? Если предпочитаете молчать, вы делаете это из соображений безопасности или считаете, что так будет лучше? Часто мы преувеличиваем степень предполагаемых негативных последствий подобных бесед, недооценивая при этом масштабы неприемлемого поведения человека. Также мы боимся пойти против большинства. В итоге мы так и не заводим разговор об ответственности и продолжаем копить в себе напряжение.

Прежде чем начать разговор, подумайте над ответами на следующие вопросы: ▫ Каковы могут быть последствия нарушений? ▫ Понимает ли ваш подчиненный, к чему могут привести его поступки? ▫ В чем опасность его неприемлемого поведения для вашей работы? Чем больше нюансов вы мысленно разберете, тем легче вам будет вести диалог. Если вас беспокоит не само действие, а мотивы, которые побудили человека совершить проступок, обсудить стоит именно их. Не стройте догадок, нам свойственно неверно истолковывать чужие мысли и намерения.

Чтобы выявить главную проблему, кратко сформулируйте, что беспокоит вас в данный момент. Если не получается описать это одной фразой, значит, вы еще не дошли до сути – копните глубже. Авторы называют три уровня проблем:1. Единичный проступок. 2. Систематические нарушения. 3. Отношения. Если вы столкнулись с неприемлемым поведением однократно, обсудите саму ситуацию. Если она периодически повторяется, то рано или поздно это превратится в систему, и тогда вам придется поднять вопрос о том, как такое поведение сказывается на отношениях в коллективе. Например, нарушение мешает вашей совместной работе, подрывает доверие и уважение.

Начнем с работы над собой Что обсуждать и стоит ли это делать?Для беседы об ответственности всегда сложно найти подходящий момент и выбрать нужный тон. Не стоит начинать разговор, когда не чувствуете, что готовы к нему. Вам вряд ли удастся повлиять на собеседника, если вы не успели разобраться в собственных мыслях.Две основные задачи предстоящего разговора:1. Четко сформулировать проблему, которую вам предстоит обсудить. 2. Изложить свою точку зрения так, чтобы не обидеть собеседника. Вероятно, вас беспокоит не один момент в поведении оппонента, а сразу несколько, ведь проблемы не возникают изолированно друг от друга. Постарайтесь корректно сформулировать, что волнует вас больше всего. Для анализа вам может потребоваться много времени и терпения.

В книге вы найдете ответы на все вопросы о «серьезном разговоре»: ▫ Чем ответить на резкие комментарии?

Как вы привыкли себя вести, сталкиваясь с неприятным поведением окружающих? Что вы скажете постоянно опаздывающему подчиненному или врачу, который забыл помыть руки перед началом осмотра? Вероятно, как и большинство людей, вы просто промолчите. Авторы книги «Серьезный разговор об ответственности» проводят свои наблюдения уже не первый десяток лет, и они утверждают, что очень многие из нас не умеют ставить на место людей, чье поведение кажется нам неподобающим.

«Не думайте, что я кого-то осуждаю. Я лишь не могу понять…»