Цитаты из книги «Краткое содержание Клиенты на всю жизнь»

Не ставьте перед собой задачу продать сразу и много. Делайте ставку на впечатление, которое вы производите на клиента.

Вне зависимости от того, какие товары или услуги предлагает ваша компания, всегда настраивайтесь не на одноразовые сделки с клиентами, а на длительное сотрудничество.

своими конкурентами, без стеснения внедряя в свои проекты их лучшие идеи.

При этом он внимательно следит за

Сьюэлл не боится выполнять часть работы бесплатно и умеет извиняться перед разочарованным клиентом еще до того, как тот назовет причину своего недовольства.

Важно понимать, что успех проекта – всегда результат командного взаимодействия.

По убеждению Сьюэлла, клиент прав далеко не всегда, а лишь до определенного предела. Но если у вас есть возможность пойти покупателю навстречу, сделайте это. Такой подход приносит прибыль.

Не стоит зацикливаться на рекомендациях по исправлению недочетов. Безусловно, компенсировать некачественно сделанную работу необходимо. Но помните: если вы справитесь со своими обязанностями с первого раза, вам не за что будет извиняться. Это самое главное, что вам нужно усвоить.

Присматривайтесь к чужому опыту и старайтесь приспособить его к своей ситуации.

если хотите создать успешный проект, относитесь к людям так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам. Это касается и общения с подчиненными, которые усваивают ценности своего руководителя и перенимают его манеру общения с покупателями.