Цитаты из книги «Краткое содержание Клиенты на всю жизнь»

Хорошо выполненная работа предполагает следующее: 3. Системный подход.

Давая предварительную оценку стоимости своей работы, завысьте ее на десять процентов. И клиент будет приятно удивлен, когда увидит окончательный счет.

Если хотите убедить постоянного покупателя, что он вам дорог, предложите ему самые выгодные условия сотрудничества.

Он привык все делать идеально, а потом снова и снова превосходить собственные достижения.

Рассчитывайтесь со своими сотрудниками как с партнерами – по итогам проектов.

Зачастую покупатели судят о менеджерах по их умению решать внезапно возникшие проблемы. Сначала стоит извиниться за доставленное неудобство, после чего сразу приступить к исправлению ситуации. Автор считает такую стратегию работы с жалобами единственно верной.

Ничто так не способствует процветанию бизнеса, как первоклассный сервис. Люди интуитивно тянутся к тем местам, где чувствуют себя наиболее комфортно.

клиент прав далеко не всегда, а лишь до определенного предела.

вы можете знать только то, что вы знаете.

Почему бы вам не провести корпоратив в будний день вместо того, чтобы заставлять подчиненных приезжать на праздник в их единственный выходной?