Цитаты из книги «Краткое содержание Клиенты на всю жизнь»

Хорошие манеры не помогут, если продукт или услуга оставляют желать лучшего. Не надейтесь, что кто-то проверит вашу работу и укажет на ошибки, сделайте это сами. Контролеры лишь способствуют небрежности.

Не ставьте перед собой задачу продать сразу и много. Делайте ставку на впечатление, которое вы производите на клиента. Если ему приятно было пообщаться с вами, он вернется еще не один раз и принесет вам немалый доход.

Присматривайтесь к чужому опыту и старайтесь приспособить его к своей ситуации. Автор считает такой подход практичным и незазорным.

1. Вы должны очень хорошо разбираться в том, что продаете. 2. Изучите рынок и проанализируйте предложения конкурентов. 3. Разберитесь в технологических нюансах производства вашего продукта. 4. Общайтесь с производителями на их языке.

Лидер должен подавать пример. Если вы требуете идеальной чистоты на парковке, но увидели там мусор, не спешите искать виноватых, а подберите его сами. Тогда

Сьюэлл предпочитает приглашать на работу только тех сотрудников, которые уже успели себя зарекомендовать в других компаниях. Они не рассылают резюме и не просматривают вакансии, но всегда готовы принять максимально выгодное предложение.

Сначала стоит извиниться за доставленное неудобство, после чего сразу приступить к исправлению ситуации.

Но помните: если вы справитесь со своими обязанностями с первого раза, вам не за что будет извиняться.

1. Корректное исполнение с первой же попытки. 2. Наличие грамотной стратегии даже на тот случай, если что-то пошло не так. 3. Системный подход.

Запомните: оказывать услуги с девяти утра до девяти вечера – заведомо проигрышный вариант. Если собираетесь стать успешным, оказывайте услуги круглосуточно. Не стоит бояться, что клиенты начнут вас эксплуатировать. Большинство людей звонит своему менеджеру только тогда, когда им действительно нужна помощь. Давая предварительную оценку стоимости своей работы, завысьте ее на десять процентов. И клиент будет приятно удивлен, когда увидит окончательный счет. Даже если вы ошиблись и недооценили свои услуги, постарайтесь уменьшить итоговый платеж хотя бы на символическую сумму. Как всегда ока