Цитаты из книги «Краткое содержание Клиенты на всю жизнь»

Лучше показаться клиенту несколько консервативным, нежели слишком прогрессивным.

В случае серьезной провинности он увольняет их без раздумий.

Он готов дать зарвавшемуся сотруднику еще один шанс – но не более.

Покупатели любят заострять внимание на мелочах.

Сьюэлл рекомендует придерживаться следующего правила: если хотите создать успешный проект, относитесь к людям так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам.

Например, в салоне Lexus у нас есть огромное окно, которое позволяет клиенту видеть ремонтную зону. Людям нравится наблюдать за тем, как другие работают; к тому же это и небольшой дополнительный контроль за всеми нами. Кроме того, такое окно говорит потребителю, что мы гордимся своими помещениями и работой, которую делаем, и хотим, чтобы люди это видели.

Автор убежден: важна каждая деталь взаимодействия с покупателем.

Не забывайте отмечать успехи своей команды. Это лишний раз подчеркнет, что вы горите тем, что делаете.

Лидер должен подавать пример. Если вы требуете идеальной чистоты на парковке, но увидели там мусор, не спешите искать виноватых, а подберите его сами.

Важно понимать, что успех проекта – всегда результат командного взаимодействия.