Цитаты из книги «Краткое содержание Клиенты на всю жизнь»

Взаимодействие с клиентами – это работа, которая длится 24 часа в сутки семь

Старайтесь сдерживать свои обещания, и в случае, если однажды что-то пойдет не по плану, клиенты охотно вас простят. Не разочаровывайте их слишком часто. Но помните о том, что у вас есть право на одну ошибку.

Как правило, потребители не просто совершают сделку, а покупают решение своей проблемы.

Не ставьте перед собой задачу продать сразу и много. Делайте ставку на впечатление, которое вы производите на клиента.

всегда настраивайтесь не на одноразовые сделки с клиентами, а на длительное сотрудничество.

Любые массовые мероприятия привлекают к вашей компании внимание широкой публики, поэтому заранее позаботьтесь о деталях. Недопустимо разочаровывать свою аудиторию.

Вместо того чтобы голословно утверждать, что в вашей команде трудятся самые заботливые менеджеры, приведите пару примеров их чуткого отношения к клиентам.

Карл Сьюэлл не скрывает, что всегда следил за идеями конкурентов и старался перенять лучшие из них.

Чтобы ваша продукция пользовалась спросом, необходимо следовать нескольким правилам: 1. Вы должны очень хорошо разбираться в том, что продаете. 2. Изучите рынок и проанализируйте предложения конкурентов. 3. Разберитесь в технологических нюансах производства вашего продукта. 4. Общайтесь с производителями на их языке.

Внимательно слушайте своих покупателей, и тогда вы точно будете знать, что им действительно нужно.