Цитаты из книги «Краткое содержание Клиенты на всю жизнь»

Относитесь к критике как еще одной возможности стать лучше.

Запомните: оказывать услуги с девяти утра до девяти вечера – заведомо проигрышный вариант. Если собираетесь стать успешным, оказывайте услуги круглосуточно. Не стоит бояться, что клиенты начнут вас эксплуатировать. Большинство людей звонит своему менеджеру только тогда, когда им действительно нужна помощь.

Не теряйте времени, пытаясь угадать, какой из ваших идей отдаст предпочтение клиент. Лучше сразу поинтересуйтесь его мнением. Внимательно слушайте своих покупателей, и тогда вы точно будете знать, что им действительно нужно.

Если ваши сотрудники хотя бы один раз увидят, что вы не следуете правилам, которые сами же установили, они перестанут вам доверять и придерживаться заданного вами курса. Лидер должен подавать пример. Если вы требуете идеальной чистоты на парковке, но увидели там мусор, не спешите искать виноватых, а подберите его сами. Тогда ваши подчиненные в следующий раз вряд ли оставят площадку неубранной. Не забывайте отмечать успехи своей команды. Это лишний раз подчеркнет, что вы горите тем, что делаете. Чаще поощряйте сотрудников, демонстрирующих наибольшую эффективность.

Нанимая на работу высококлассных специалистов, вы должны обеспечить им достойную оплату труда, иначе они быстро распрощаются с вашей фирмой. Сьюэлл постоянно интересуется у своих подчиненных, каким образом он может помочь им зарабатывать еще больше. Сведения о высоких окладах распространяются быстро, поэтому у компании Карла Сьюэлла нет дефицита в прекрасных менеджерах. То же самое касается и технического персонала.

В компании Сьюэлла принято проводить собрания, на которых новых сотрудников посвящают в тонкости и нюансы их будущей работы. Для каждого новичка назначается «тренер-партнер» из числа коллег со схожим функционалом. К нему можно обратиться с любыми вопросами. Автор считает это очень важным: даже опытные специалисты поначалу теряются в непривычной обстановке, и дружеское плечо им не повредит.

Автор предлагает руководствоваться пятью критериями оценки кандидата: 1. История его успеха. 2. Высокий уровень интеллекта. 3. Энергия. 4. Черты характера. 5. Соответствие их способностей предстоящим обязанностям.

Руководитель должен относиться к своим сотрудникам с уважением. Позаботьтесь о том, чтобы у каждого из них было удобное рабочее место, и не забывайте благодарить их за качественно выполненную работу. Почему бы вам не провести корпоратив в будний день вместо того, чтобы заставлять подчиненных приезжать на праздник в их единственный выходной?

Не стоит бояться, что клиенты начнут вас эксплуатировать. Большинство людей звонит своему менеджеру только тогда, когда им действительно нужна помощь.

дней в неделю, но не все понимают и принимают это. Если действительно хотите заручиться любовью и уважением покупателей, забудьте о понятии «рабочее время». Не стоит рассчитывать на расположение клиента, если вы заставляете его подстраиваться под ваш график, который, вероятнее всего, окажется для него неудобным.