Цитаты из книги «15 золотых инструментов коуча. Бери и применяй»

поиск мотивации, → переезд в другой город, → карьера, → увеличение дохода, → самореализация. *Клиентский случай. С запросом обратился менеджер по кредитованию солидного банка. Сообразительный, активный и вдумчивый офисный сотрудник пришел с идеей профессионального плана развития на ближайшие 3 года. Дмитрий бодро отвечал на вопросы, четко и структурированно описывал обязанности и критерии успешности. Несколько раз повторил словосочетание «дело жизни». Коуч: Какую часть профессиональных обязанностей, в текущей деятельности и в текущей сфере, вы можете охарактеризовать как дело жизни? Клиент: В текущей деятельности и текущей сфере – никакую! Коуч: В какой сфере и в какой деятельности находится ваше «дело жизни»? Клиент: Вы знаете, сколько себя помню, лечил животных. Обстоятельства сложились так, что поступил в медицинский, пока учился – подрабатывал в ветеринарном центре. Закончил институт и снова «так сложилось», что пошел в банк работать и стало хорошо получаться… Знаете, дело моей жизни – помогать животинкам! Уставал сильно, да. Но всегда чувствовал, что дело сделал!.. Мне это гораздо больше нравится, чем кредиты выдавать! Через 2 года получила поздравление с новым годом от Дмитрия. Написал, что благодарен за вопрос о деле жизни, что после той сессии события стали разворачиваться волшебным образом. Пошел к управляющему банком с заявлением об увольнении. Пока общались, позвонила жена управляющего и сообщила, что их маленькая собачка умирает. Помчались вместе помогать собаке (управляющий жил в том же здании, где находился офис банка). Собака подавилась деталью от конструктора и эффективность помощи напрямую зависела от оперативности. Спустя 2 года Дмитрий открыл клинику, часть средств – кредитные, от банка в котором работал, часть клиентов клиники – оттуда же. Инструмент №9 Шкалирование Первый вариант использования – наглядная демонстрация изменений. Например, просим клиента на шкале от 1 до 5 отметить точку своих знаний, ощущений, мотивации относительно предмета разговора. После проведения сессии снова просим указать точку на шкале.

восполнила дефицит витаминов, прошла курс у мануального терапевта и с новыми силами принялась реализовывать карьерные задачи. Фоновая и неосознаваемая тревога о здоровье отнимала силы и не давала возможности сосредоточиться на главном. После решения неочевидного запроса мы смогли эффективно работать дальше. Инструмент №8 Так называемые, «сильные вопросы». Именно этому инструменту приписывают чудодейственные свойства. Ищут в поисковиках, чтобы понять – чем нужно вооружаться, для проведения эффективного коучинга. Запрос так и выглядит: «Список вопросов для коучинга», «сильные вопросы», «эффективные вопросы». Как будто есть такой список и такой вопрос, который результативен в 100 случаях из 100. Давайте разберемся, что делает вопрос сильным? 1. Контекст клиента. Внешний и внутренний. Только клиент имеет максимум информации о происходящем, о планах, о масштабе изменений и о том, комфортно ли ему в текущей ситуации и каких изменений он ждет. 2. Наработанная рефлексивность клиента. Тренированность в отслеживании своих чувств и эмоций относительно происходящих событий, мыслей, взаимодействий. 3. Формулировка вопроса открытого типа. В этом случае клиент фокусируется на определенной задаче и выгружает весь свой опыт, знания, предположения, размышления, сомнения, идеи. Сильные вопросы – это открытые вопросы (ОВ), которые не предполагают короткого или однозначного ответа. Открытые вопросы рекомендуют и предполагают размышление. Скажу больше, ОВ подталкивают к размышлению. ОВ немного дискомфортны и выдергивают из привычного мыслительного процесса. Того самого, когда мы думаем обо всем, но ни о чем. Или о чем-то, но не конструктивно. Какие критерии для формулировки стоит учитывать коучу? Конечно же, отсутствие оценки. Например, более эффективным будет вопрос: «Как вы действовали в этой ситуации?» в отличии от формулировки: «Как вы действовали в этой сложной/непростой/неоднозначной ситуации?» Почему? Потому что в первом случае клиент фокусируется на вариантах действий, а во втором – на эмоциональной составляющей (в данном примере – негативной). Отсутствие случайных подсказок, которые могут обусловить клиента. Обусловить, то есть, выдвинуть определенные ограничения или предложить

Оцифровка дает нам почти материальные аргументы для изменений. Если помните, в предыдущей главе (о Возможностях), рассказала о движении пошаговом, поэтапном от предыдущего к следующему без перепрыгивания через ступеньку? Этот же подход можно и нужно использовать при работе с Колесом баланса. Колесо жизненного баланса или Колесо коучинга можно использовать вместе с другими инструментами и на разных этапах сессии. Для примера расскажу о своем изобретении. Возможно, меня опередили и авторство принадлежит кому-то другому, но, именно в этом исполнении не встречала, поэтому поделюсь. Один раз в неделю по плану – работа с коллегами. Поскольку мы встречаемся года три, то научились считывать друг друга великолепно, к тому же – все «головастики», то есть ум включается моментально и все всем объясняет за доли секунды. Для прояснения истинных причин и запросов приходится иногда прибегать к иррациональным способам. Попросила коллег нарисовать небольшую схему колеса баланса и разделить на четыре части (классически, вы помните, делится на 6-10 частей). Прошу далее, не задумываясь назвать четыре самых важных сферы жизни. Затем, рандомно вытаскивала послание из своей колоды вербально-интуитивных карт «108 смыслов», зачитывала текст карты и просила записать слово, фразу или поставить галочку в том секторе, который отозвался информации. Таким образом, обходя ловушки сознания, нам удалось понять – к какой сфере деятельности, на самом деле, приковано внимание. А следующим этапом – оцифровали данные. В чем такое совмещение инструментов может помочь? Правильно выбрать истинный запрос и не тратить время на проработку неистинного. *Клиентский случай. В работу Анна пришла с запросом – карьерный рост. На первых этапах работа пошла бодро, но на второй—третьей сессии клиентка стала терять уверенность в запросе. На вопросы об изменении планов и корректировке целей отвечала, что ничего не изменилось – будет строить карьерный план развития. Предложила быстрый вариант колеса баланса по схеме: четыре сектора и метафорические карты. По итогу работы, у Анны больше всего пометок было в секторе «здоровье». И, как выяснилось дальше, есть ощущение нездоровья, оно тревожит, но задвигается на второй план, потому на первый всегда выходят более важные дела. Результат. Анна сделала скрининг здоровья. По рекомендации доктора

Очевидные инструменты в работе коуча. Методы, способы. Экономя бумагу стране и время читателю, не буду подробно описывать каждую из классических техник. Просто добавлю наработанное в использовании и поделюсь лайфхаками. Инструмент №7 Седьмой в этом списке, но на самом деле – №1 в коучинговом ремесле – Колесо баланса. Или Колесо жизненного баланса. И да, я тоже немного морщила носик – ну сколько, казалось бы, можно терзать нас этим колесом, которое никуда не едет?! Давайте разберемся, почему инструмент может не работать? – У коуча мало собственного успешного опыта в использовании инструмента или он использует его формально, не видит ценности. – Клиент пришел в работу не в состоянии «чистого листа», не доверяет коучу, не настроен серьезно разбираться, аргументируя: «Я уже делал – не работает». Про состояние «чистый лист» или «пустой сосуд» подробнее. Это принятое клиентом решение обучаться новому, если старые принципы, алгоритмы и действия не привели к желаемому результату. Проиллюстрирую притчей. К одному мастеру дзена пришел уважаемый профессор из крупного университета. Целью визита ученого гостя было расспросить мастера о медитации и состоянии созерцания, то есть, о дзен. Японский мастер дзен долго и тщательно проводил процедуру приготовления к чаепитию. И, когда начал разливать чай, то не остановился, наполнив чашку, а продолжал лить напиток. Какое-то время профессор смотрел на это, а потом не выдержал и вскочил со словами: – Она же полная!!! Больше не входит! – Вы, как и эта чаша, наполнены мнениями, суждениями, готовыми рецептами и умозаключениями… Как я могу показать вам дзен, если ваш сосуд уже полон?.. Основные плюсы использования Колеса баланса – его наглядность, возможность оцифровать удовлетворенность каждой сферой и простор для коллаборации с другими инструментами. Про наглядность. Во-первых, клиент сразу видит, какие сферы приоритетны, во-вторых, очевидно, что на кривом колесе далеко не уехать и надо менять ситуацию. Про оцифровку. Удобная опция, позволяющая прямо сейчас выгрузить на бумагу степень удовлетворенности. А если сделать еще раз технику, но ближе к концу работы над задачей и сравнить варианты, то можно увидеть изменения сразу же. Тут могут ждать инсайты и идеи!

Часто на этом этапе клиенту очень нужна помощь, потому что он попадает в лапки шаблонного мышления. Чем можно помочь клиенту на данном этапе? Например, открытыми вопросами, которые сдвинут клиента с позиции «я не знаю», «у меня нет вариантов». Примеры вопросов коуча, которые сдвинут с мертвой точки: Представьте, что вы обратились к человеку, который знает. Что бы он сказал? Если бы у вас были варианты, то какие они были бы? Вспомните, кто из известных вам людей делал похожее? Чем он пользовался? А чем он, по вашему мнению, мог воспользоваться дополнительно к тому, что сделал? И завершаем W – Will – Действиями На этом этапе клиент обдумывает, записывает и презентует план действий. Помогут ему в этом вопросы: Что вы сделаете в ближайшее время? В первую очередь? Какие препятствия вы уже сейчас видите? Как вы сейчас думаете их можно преодолеть или обойти? Какие мысли, события, результаты будут поддерживать в вас дух чемпиона? Какие точки и сроки контроля вы предлагаете отметить? Если упростить метод до четырех вопросов, то они будут звучать так: → Что вы хотите? → Где вы сейчас? → Что вы можете сделать? → Что сделаете? Да, все гениальное просто! Итоги 2 главы: → алгоритм коучинговой сессии состоит из четырех шагов: 1. постановка цели, 2. ревизия реальности, 3. анализ возможностей, 4. пути реализации; → планирование по критериям (например, SMART), чтобы все учесть; → вы знаете базовые вопросы каждого этапа алгоритма и сможете легко провести свою первую сессию. В следующей главе поговорим о главных (золотых) инструментах специалиста.

лучше, чтобы они были не очень долгими (можно потерять динамику и интерес) и не очень короткими (за короткое время маловероятно добиться устойчивых изменений и можно потерять мотивацию). 2. Находится в клиентской зоне. Это значит, что только клиент может влиять на происходящее. Ни Вася, ни Марья Ивановна и ни Леночка из соседнего отдела. Запрос: «Хочу, чтобы Марья Ивановна меня повысила до начальника отдела» – не корректный и не лежит в зоне контроля клиента. А запрос: «Хочу стать начальником отдела, в котором работаю» – корректный и лежит в нужной зоне. 1. Экологична для всех участников. Для клиента, его окружения и для коуча. 2. Мотивирует на позитивные изменения. И сформулирована не как уход от чего—то: «Хочу перестать опаздывать», а как приход к чему—то: «Хочу научиться грамотно распределять время» Определяемся с R – Reality – Реальностью. Для этого максимально подробно проясняем текущую ситуацию клиента в контексте запроса. Вопросы следующие: Какой он видит свою реальность? Как эта ситуация влияет на него? Что устраивает? Что настораживает? Что нужно изменить сейчас? Что хотелось бы изменить в будущем? Кто еще вовлечен в процесс и как эти изменения понравятся им? Что произойдет, если ничего не менять? Переходим к O – Opportunity – Возможностям. Вместе с чемпионом (на этом этапе работы наш клиент уже, действительно, герой! Большая часть его знакомых избегает дискомфорта, а он работает с коучем. Помните об этом!) исследуйте явные и скрытые ресурсы. Какие способы достижения заявленной цели вы видите? Еще какие? На сколько баллов вы можете оценить вероятность решения задачи? Предположим, клиент оценивает вероятность в три балла по пятибалльной шкале. И тогда будут уместны следующие вопросы: Каких, по вашему мнению, ресурсов не хватает для того, чтобы с трех баллов быть на четырех? Какие дополнительные вводные, ресурсы или помощники нужны для того, чтобы с четырех баллов перебраться на пять?

заменить шаги. В данном случае: п.4. положить пакетики чая в заварник, п.7 выставить таймер на 3—4 минуты и дальше по алгоритму. Но основные шаги неизменны. После чайной паузы вернемся к коучинговому алгоритму. Имеются: → клиент, готовый к работе, → цель клиента на сессию (обдуманный клиентом и проверенный коучем на истинность запрос на работу), → коучинговое пространство без оценочных суждений, поддерживающее, → ясность и осознанность процесса, → инструменты и методы коучинга, → ручка, бумага для записей. Задача: используя вышеперечисленные «материалы» помочь клиенту рассмотреть его цель с разных сторон, пощупать, примерить, определить варианты достижения и написать план по одному из вариантов. Итак, в начале работы у клиента есть цель, в конце сессии – есть путь, ясное понимание цели и мотивация на действия. На всякий случай, более академическим языком изложу. Ставшая классической, модель GROW всегда пригодится. Аббревиатура из четырех английских слов означает: G – Goals – Цели. R – Reality – Реальность O – Opportunity – Возможности W – Will – модальный глагол выражения будущего времени (обещание, решение, намерение), в данном контексте это про решение действовать и план. В русской аббревиатуре получится ЦРВД или ЦеРеВоД, а почему нет?! Чтобы проверить G – Goals – Цели, используем чек-лист: 1. Цель сформулирована по SMART критериям. Specific – конкретная (определенная, точная). Это значит, что цель должна быть сформулирована однозначно, без разночтений. И четко отвечать на вопросы: Что делать? Какой результат? Measurable – измеримая. Так, чтобы можно было измерить, оцифровать. Achievable – реальная (достижимая, выполнимая). Это значит, опираться на уже достигнутый результат и иметь реальные сроки. Relevant – уместная (значимая, благоприятная). Но быть, при этом, немножко «на вырост». Time bound – временем ограниченная. Цель должна иметь четкие временные границы.

Инструмент №6, который всегда выручает – алгоритм базовой структуры сессии. Со списком вопросов, которые помогут клиенту с разных сторон оценить рабочее поле. В самом понятии «коучинг» уже зашито понимание того, что решаться будут не самые стандартные задачи или не самым стандартным способом и, точно, не самыми стандартными людьми! Поспорьте, если вам кажется иначе. Я исхожу из того, что клиент, приходя в личную работу, уже испробовал какие-то стандартные варианты и не получил результата. Алгоритм – это пошаговая последовательность, в результате выполнения которой решается поставленная задача. Давайте, сначала на отвлеченных примерах продемонстрирую (мне кажется, что так лучше воспринимается). Например, алгоритм заваривания чая выглядит так: Что мы имеем? Чайник заварочный, воду охлажденную, чайник для кипячения воды, рассыпной чай и пакетированный, приправы и травы для улучшения вкуса, ложку для перемешивания, таймер, чайные чашки. Все, можно пользоваться! То есть, пить! А зачем написала про пакетированный, спросите? Здорово, что заметили! Для того, чтобы было понятно – если меняются ингредиенты, то нужно

Хорошо! И нужно! Но как дополнение ко всему, перечисленному выше. Мы же взрослые люди и понимаем, что пойти и поучиться может любой, а стать хорошим специалистом – не каждый. В качестве аргумента – вспомните как начинался коучинг. У кого учились и сертифицировались Уитмор, Голви, Леонард? Седьмое. Важный пункт в работе коуча и в выборе специалиста – интуиция. Да-да! Клиенту нужно почувствовать, что с ним происходит в общем с коучем поле? Чувствуем: доверие, прилив энергии, уверенность в результате, креативные идеи и ощущение «все реально», «я смогу!». Если так, то – десяточка! Работаем! Подведем итоги первой главы. Нам удалось прояснить: → каким мы хотим видеть нашего «клиента для коучинга»; → можем протестировать по семи самым важным пунктам и предположить степень готовности; → один из вариантов использования техники «Окна Джохари» в коучинге; → возможность использования этой техники в самокоучинге; → что такое объективность/критическое мышление и как их тренировать; → важность установочной сессии для обеих сторон; → как клиенту готовиться к работе; → каким должен быть эффективный коуч.

духовную школу, но мне не удается ладить с людьми, я не знаю, как себя вести с ними! Дайте мне совет?! И мудрец ответил: – Возьми людей в свое сердце. И люби их всех. А кого не сможешь любить – не замечай. Второе – позитивное отношение к жизни. У слова «позитивный» нет четкого восприятия, а в последнее время оно настолько затерлось, что имеет слегка негативный душок. Давайте восстановим его первоначальное значение. Позитивный – это не вечно улыбающийся, не обжигавшийся в жизни чудак, который видит во всем только промысел божий и единорогов. У слова «позитивный» есть синонимы, которые помогают увидеть объем и глубину. Пример: хороший, положительный, благоприятный, конструктивный, основанный на опыте, похвальный, одобрительный. Значит, можем сказать – позитивное отношение, основанное на опыте, конструктивное и нацеленное на благоприятное отношение к жизни. Третье. Коуч должен иметь высокий уровень эмоционального интеллекта. Если помните, мы и о клиенте коучинга говорили то же самое? Зачем коучу эмоциональный интеллект? Для того, чтобы понимать чувства людей и понимать свои чувства. А точнее, чтобы проверять, курировать и соотносить чувства с ситуацией и событиями. Чтобы: → выстраивать взаимодействие; → принимать чужую точку зрения; → уметь быстро переключаться (с роли эксперта на роль наблюдателя, например); → не рационализировать в рамках своей картины мира. Четвертое. Уверенность в том, что клиент: → лучший эксперт для себя, → клиент, как бы это ни выглядело со стороны, всегда поступает лучшим для себя образом, → у клиента всегда есть ответ, если возник вопрос, → у клиента всегда есть ресурс для изменений, если есть желание. Пятое. У коуча есть опыт внесения ясности в свою жизнь и жизнь других. Шестое. И только теперь про образование имеет смысл говорить. Почему предпоследним пунктом? Для равновесия! С чего обычно начинаются статьи, отвечающие на вопрос «Как выбрать коуча?» Обычно, с рекомендации проверить образование (и чтоб не одно), сертификат (и чтобы много). Не говорю, что специализированное образование – это плохо или не нужно.