Цитаты из книги «15 золотых инструментов коуча. Бери и применяй»

Коуч: Отлично. Значит, будем работать с другим берегом и конем? Алена: Есть два варианта другого берега! Метафорические карты. Здесь можно быть посмелее. Однако, спросите клиента о предыдущем опыте использования этого инструмента. Встречаются люди, у которых плохо развито ассоциативное восприятие и взаимодействие с картинками. Но это не частое явление, к счастью. Использование МАК в работе помогает войти в смысловое поле клиента, сонастроиться, во время первой встречи – снять напряжение, в последующих – прояснять запросы текущей работы. Особенно хорош инструмент в работе с творческими людьми, которым трудно структурировать информацию без якоря в виде списка, картинок или карт (в случае с МАК). Или в работе с людьми, у которых очень развито логическое и аналитическое мышление. Им, как правило, трудно определяться с эмоциями и чувствами, они подчинены «голове». В первом случае, при работе с творческими, мы можем придать больше структуры, во втором случае – наоборот, добавить красок, ощущений и немного выйти из сектора усиленной рационализации. Итоги 4 главы. →пауза в диалоге – внутренняя работа клиента. Не прерывать; →эмоции клиента позволяют определить степень его вовлеченности, мотивированности или их отсутствия; →продуктивность игрового пространства в сессии.

Инструмент № 15 Игра Отец-основатель Т. Голви, автор концепции внутренней игры, которая стала базой коучинга: «Суть всего того, что я узнал, исследуя Внутреннюю игру, можно описать одним предложением: я нашел более удачный путь к переменам». Пространство игры – самое безопасное и самое продуктивное для развития. Именно поэтому тренинги эффективнее лекций. Научить человека можно чему угодно, если ему весело и разбужено любопытство. Как можно использовать элементы игры в работе? Внимание! Не всем клиентам подойдет такой формат! Игра – это территория, свободная от принуждения. Хотя, про коучинг так тоже можно сказать… Короче, предлагайте аккуратно, не настаивая. Перемешивайте, но не взбалтывайте. Игровое пространство помогает мыслить и действовать непривычно, проявлять инициативу, смелость и не привязываться к результату. Игра высвобождает потенциал бессознательного, добавляет волшебство. Коучинговая игра может быть тренажером нужных качеств или свойств, которые помогут смоделировать клиенту ситуации достижения целей в реальной жизни. А импровизация, низкий уровень ответственности и ограниченное время игры поддержат интерес. Предложив клиенту игру и фантазию, мы снимаем лишнюю тяжесть и груз. *Клиентский случай. Алена работает hr-директором в небольшой, но очень стабильной компании. Запрос: повышение заработной платы, расширение функций, больше свободы в организации мероприятий и других активностях, касающимся персонала компании. На момент сессии у Алены нет вариантов ни в расширении функционала (и так временами захватывает часть территории коммерческого директора и генерального), ни в повышении заработной платы. Коуч: На данный момент у нас есть текущая ситуация и желаемая. Представьте себя сказочным персонажем, у которого есть задача – из текущего состояния дел перепрыгнуть в желаемое. Алена: Точно!!! Поняла! Знаете, я себя представила всадником, который на летающем коне перепрыгивает с одного берега реки на другой. Очень трудно было решиться, но я решила, что нужно коню довериться. И он прыгнул очень легко. А когда на другом берегу приземлились, я оглянулась и увидела, что оставленный берег не очень зеленый и… какой-то грустный… Самое главное – ДРУГОЙ берег! Я поняла! Мне нужно развиваться дальше в другой компании, более масштабной.

Неочевидные инструменты в работе коуча. Инструмент № 13 Пауза. Напряжение В обычной жизни повисшая пауза вызывает дискомфорт. Отсутствие слов воспринимается как отсутствие мыслей, эмоций и смыслов… Если коуч думает, что в это время он близок к провалу или что эффективность сессии оценивается количеством произнесенных слов, то ошибается. Как специалисту нужно воспринимать паузу? Радостно и с надеждой! Мы—то знаем, что в это время и происходит трансформация. Пауза – это «АГА—момент» клиента. То есть, прорыв, вспышка, инсайт. Со стороны клиента, надо отметить, также, возможен дискомфорт. Люди переоценивают значение слов и думают, что платят за разговоры. Поэтому, в зависимости от типа клиента, можно либо заняться чем-то важным – записывать, наливать чай, либо продолжать диалог без слов. Диалог без слов – это ожидающее внимание. Взгляд и положение тела в пространстве подчеркивают, что вы не вышли из диалога. Просто слова уступили место мыслям. Стоит тренировать этот навык, это эффективный коучинговый инструмент. Попробуйте! Инструмент № 14 Эмоции клиента в работе – это подспорье и подсказки. Любопытство – лучший маркер вовлеченности в процесс и лучшая подсказка о желании действовать. Интерес к новой информации о себе, желание пробовать, внедрять и меняться. Википедия трактует любопытство как бессознательное стремление к познанию. Каким образом поддерживать у клиента интерес? Напоминать о достигнутом, помогать открывать новые грани известного, напоминать о реализации цели. А если эмоции негативные и мешают работе? В этом случае, держите на столе несколько визиток проверенных психологов. Как показывает практика, чемпион, заинтересованный в достижении цели, быстро разбирается со своими травмами и страхами, потому что его мотивация находится в будущем и застревать в прошлом у него нет желания.

известно, ложка дорога к обеду. Развивающая. Ценность развивающей ОС в том, что коуч может дополнить знания клиента о себе. Рассказать, как он воспринимает способ общения, логику мыслей, динамику движения. Помните про «окна ДжоХари»? Коуч помогает заполнять какую—то из тех зон, которые не видит клиент. Развивающая ОС корректно указывает на зоны роста и акцентирует внимание на сильных сторонах и развитых компетенциях. Потренируйтесь в подаче ОС. Например, кассиру в ближайшее посещение супермаркета (да простят меня эти люди!) И заметьте, что дать ценную обратную связь, можно только в том случае, когда вы внимательны к человеку, его действиям, наблюдаете за ним какое—то количество времени. Подведем итоги 3 главы: → увидели ценность проверенного инструмента Колесо баланса, → разобрались, в чем же сила вопросов, → поняли, что ответы и причины возникших вопросов нужно искать не на том уровне, на котором возникли, а уровнем или несколькими выше, → поработали с графическими инструментами коучинга: линией времени и шкалированием, → определили характеристики и ценность обратной связи. Самое время перейти к неочевидным, но действенным инструментам, коллеги!

Вы готовы найти ответ на свой вопрос и протестировать ПЛУ Дилтса? Инструмент № 12 Обратная связь (ОС) Если у вас, как у меня, есть опыт работы в крупных и быстроразвивающихся компаниях, скорее всего, замечали, что руководители таких структур часто обратной связью называют критику. Дать обратную связь, в 8 случаях из 10, значило – указать, отчитать. Каким характеристикам обязана соответствовать ОС коуча? Она должна быть: → конструктивной, → поддерживающей, → своевременной, → развивающей. Конструктивность часто выражается в форме обратной связи и уместности. ОС коуча дается как итог очередного пласта работы или по запросу. Возможно, в форме диалога с клиентом, когда мы уточняем: «Правильно ли я понимаю…?», «На прошлой сессии вы назвали другие причины. Что изменилось?» Технически, это называется проясняющими вопросами. По сути – не мешает им быть частью обратной связи. Потому что мы возвращаем клиенту его слова и факты и предлагаем рассмотреть в свете нового дня и произошедших изменений. Иногда трактовка коуча бывает неверной, если он не эксперт в профессиональной области клиента. Иногда трактовка бывает провокативной (да-да, так тоже можно иногда). Важно, чтобы ОС выполняла главную задачу – развитие клиента для достижения его цели! Поддерживающая – это мотивирующая. Обратите внимание, что в этом виде обратной связи очень важна интонация. Думаю, тут не нужны подробности – все знают о паравербальной (около речевой) коммуникации. Тон, интонация, высота голоса – это 30-40% влияния на собеседника. Про обратную связь стоит помнить, что ее «следует подавать так, как пальто, а не швырять в лицо как мокрое полотенце», как говорил Марк Твен. Своевременная – значит, «в свое время». Не прерывать клиента (кстати, прерывать чемпиона вообще не стоит! Никогда!), но и не затягивать. Прерывать нельзя, потому что, когда человек в потоке, он максимально погружен в тему и сконцентрирован на выполнении задачи. А затягивать нельзя, потому что контекст может уйти, видоизмениться, как

простой пример. Клиент недоволен текущим функционалом на работе, заработной платой и интеллектуальными данными коллег. Не знает, с чего начать изменения. Попробуйте пройти этот путь «в сапогах» данного клиентского запроса. И вы увидите, что решение задачи лежит не на уровне окружения, а на следующем или на более высоких уровнях. Или используйте как инструмент самокоучинга и возьмите в работу свою тему. Надеюсь, вы получили инсайты и есть над чем подумать? Вариант второй. Сверху вниз. От миссии к окружению. 1. Миссия. Кому я могу принести пользу? Какую? 2. Идентичность. Каким теперь я вижу себя? Какой метафорический образ мне больше подходит? 3. Ценности. Какими должны быть мои главные ценности? Что ценного в себе я вижу? 4. Способности. Навыки. Каким я вижу себя через 10—20 лет? Какие знания, умения, навыки могут понадобиться для реализации миссии? 5. Поведение. Действия. Что нужно сделать сейчас? Какие шаги самые важные? Что я готов сделать немедленно? 6. Окружение. Какие люди могут помочь? Какие ресурсы нужны? Каким образом получить помощь и ресурсы? Второй вариант для более продвинутых практиков. Уверена, что именно о вас идет речь, уважаемый читатель. Практикуем? Практика.

NB! Если мы движемся снизу вверх, то прорабатываем следующую стратегию: как от сегодняшней ситуации прийти к пониманию и изменению? Когда движемся сверху вниз, то размышляем из состояния: я знаю зачем я живу и собираюсь понять, как мне действовать, чему научиться и в какой среде жить для самореализации. Вариант первый. Снизу вверх. От окружения к миссии. 1. Окружение. Где я нахожусь? Кто эти люди, с которыми я общаюсь каждый день? Кто меня окружает? Что меня окружает – какие книги читаю, какие фильмы смотрю, какую информацию я выбираю? 2. Поведение. Что я делаю каждый день? Что приносит мне удовольствие? Что я обязан делать? 3. Способности. Навыки. Что я умею? Что умею лучше всего? Что использую? Какие знания помогают? 4. Ценности. Что для меня важно? Как правильно? Что меня мотивирует? Во что я верю? 5. Идентичность. Кто я такой? Каковы мои цели? Какова моя уникальность? Мое место в жизни? 6. Миссия. Ради чего я живу? В чем смысл моей жизни и деятельности? Зачем? На примере всегда проще разобраться, давайте попробуем. Возьмем совсем

Инструмент № 11 Пирамида логических уровней (ПЛУ) Дилтса Это техника проработки информации с опорой на ценностную иерархию. А попроще? Попроще так – эффективный метод самоанализа. Понимая простую истину о том, что проблема не решается на том уровне, на котором возникла, можно проанализировать другие уровни и найти ответ.

Ольга работает технологом в промышленной компании. Запрос: выбор между продолжение работы в офисе и открытием своего маленького дела – производство крафтовых ароматов. На момент обращения к коучу, Ольга три года решает этот вопрос, но не может остановиться на одном варианте. При совмещении не получается уделять достаточно времени хобби, поэтому дохода от него немного. Списки плюсов и минусов клиентка уже писала не единожды, абсолютно точно понимала перспективы каждого направления деятельности. Но с решением тянула, от этого уставала и теряла мотивацию. Клиент: Я написала за это время около 100 списков плюсов и минусов. Точно понимаю все сложности и перспективы каждого направления деятельности! Я готова к тому, что у меня может не получиться с арома-ателье. На этот случай есть подушка безопасности примерно на год. Не могу решить внутренний вопрос незаменимости – я, действительно, лучший технолог на заводе. Компания активно развивается и приходится много придумывать рецептур, потому что рынок очень конкурентный. Бросить не могу… Чувствую, что еще год-два и потеряю интерес и к работе, и к хобби… Коуч: Ольга, у вас есть предположение относительно перспектив через один-два года. Есть ли у вас предположение, вИдение, так сказать, вашей жизни при первом сценарии и втором? Клиент: ммм, знаете, дальше не смотрела никогда… Коуч: давайте заглянем в будущее? Нарисуйте линию, на которой начало – это сегодняшний день. А где-то на середине, предположим, вы через 5-6 лет. Первый сценарий. Вы остаетесь в найме и через 5 лет смотрите на сегодняшний день. Второй сценарий. Вы занимаетесь ароматами и смотрите на сегодняшний день через 5 лет. Расскажите о ваших ощущениях в 1 и 2 случаях? Какая вы? Что чувствуете? Что вокруг вас? Какое настроение? Какие мысли? Клиент: я все поняла, так все очевидно! Как в тумане работа через 5 лет, до отчаяния. Я все придумала! Увольняюсь. Если очень будут во мне нуждаться – буду консультировать как фрилансер! Поменяю местами хобби и работу! Коуч: Ваши действия прямо сейчас и в течение завтрашнего дня для вас очевидны? Клиент: Еще как! Сейчас напишу заявление на отпуск, потом бизнес-план. Через 5 лет имею сеть арома-ателье, продаю франшизу и спонсирую детскую танцевальную студию, у меня мало времени! Здорово, если техника «Линия времени» используется вместе с «Логическими уровнями сознания», так называемой, пирамидой Дилтса, о которой будем говорить в следующем инструменте коуча. Если говорить образно, то линия времени – это горизонтальная опора (уровень действий), а пирамида Дилтса – вертикальная (уровень сознания).

мы, и наш чемпион видим куда и на сколько пунктов продвинулись в работе. Второй вариант использования – разделить цель на задачи и разложить по горизонтальной линии. Шкала в этом случае может быть длиннее и включать не менее 10—15 отрезков. Я воспринимаю этот вариант как альтернативу планированию, алгоритму действий и таймингу. Второй вариант использования, это инструмент, который называется «линия времени». Инструмент № 10 Линия времени. Эта своеобразная «машина времени», которая дает возможность очутиться в точке цели и оттуда увидеть то, что не видно в моменте постановки цели. Техника позволяет оценить желаемость цели, а, следовательно, мотивацию запроса. Так же, позволит разглядеть ресурсы, препятствия и в целом – дорогу. Техника простая. Попробуйте ее на практике. Берем бумагу, карандаш и цель, то есть, запрос. 1. Рисуем линию и делим, предположим, на 10 отрезков и нумеруем. Под цифрой 1 пишем дату сегодняшнюю, под цифрой 10 – дату достижения цели. Предположим, наша цель карьерная. Через год возглавить отдел продаж компании. 2. Перемещаемся в машину времени и оказываемся в точке 10. Представляем, что цель достигнута. Где вы находитесь: в кабинете? на совещании? в полях? обучаете персонал? планируете прорыв в продажах? каким образом он будет достигнут? кто находится рядом? что говорят эти люди? Оглядитесь по сторонам. Что вы чувствуете? 3. Запишите подробно. 4. Вернитесь к запросу, то есть, к цели. Можно ли ее оставить в первоначальной формулировке или нужно что-то подкорректировать? 5. Подумайте, что из того, что вы почувствовали и записали, важно предусмотреть, профилактировать, минимизировать или усилить? На каком временном промежутке это будет актуально? 6. Напишите план с промежуточными задачами и сроками выполнения. Перспективный план развития на ближайшие год готов! Осталось действовать! Пример из практики, лайт-версия использования инструмента «линия времени». *Клиентский случай.