Цитаты из книги «15 золотых инструментов коуча. Бери и применяй»

практических вопросов. Честно и на бумаге. → Что я хочу изменить? → Почему я хочу это изменить? → Если не изменю то, что хочу, как я буду себя чувствовать? → Если я изменю – как буду чувствовать себя в этом случае? → Какая польза близким компании и миру от моих изменений? → Сколько времени я готов инвестировать в эти изменения? → Готов ли я к тому, что времени и усилий потребуется больше, чем сейчас себе представляю? → Понимаю ли я, что важно не количество падений, а количество подъемов после них? → Готов ли я взять ответственность за исправление промахов? → Готов ли я праздновать победу в случае положительного результата? → Что предприму в том случае, если не достигну цели? Таким образом, ответив на перечисленные вопросы, наш чемпион с огромной степенью вероятности будет мотивирован, заряжен на работу, иметь актуальный запрос, видеть цель и предвкушать победу. Немного пафосно, нет?! Здесь, в качестве примера, расскажу почему я свой первый опыт в качестве клиента коучинга считаю провальным. Помните ситуацию, о которой во введении рассказала? Я не была готова к работе. У меня не был сформулирован запрос. Руководители продемонстрировали как выглядит коучинг, но отсутствие цели и отсутствие мотивации достижения не дали результата в той сессии и не дали мне понимания эффективности метода. Инструмент №5. Кого выбирать в качестве коуча? Руководство для клиента и самотестирование для специалиста. Предлагаю, для равновесия, так сказать, подумать и о том, каким должен быть коуч? Что это за человек и специалист? Первое и самое-самое важное – ориентированность на человека. На людей. У специалистов—коучей всегда высокий уровень интереса к человеческому виду! Уважение, исследование и любовь. Да—да, любовь. Хотите, притчу расскажу? К одному старому суфийскому наставнику пришел ученик и спросил его: – Наставник, вы отправили меня в незнакомый город, чтобы я создал там

говорите о том, как будет происходить взаимодействие и как готовиться к каждой встрече (читайте ниже – Подготовка клиента к работе), чтобы работа была максимально эффективной; → уточняете технические моменты. Технические, организационные моменты: 1. Установочная сессия длится не более часа, 30 или 40 минут достаточно для того, чтобы проверить готовность клиента, понять – готовы ли вы рассматривать его как партнера на долгосрочное сотрудничество. 2. Частота встреч определяется индивидуально. Традиционно, это одна встреча в неделю продолжительностью 60—90 минут. Но не рекомендую «выдерживать» время. Гораздо важнее эффективность и включенность клиента. Если найдено решение запроса на текущую сессию, у клиента горят глаза и он готов делать первые шаги для реализации – цель сессии можно считать достигнутой. Целесообразно закончить консультацию на пике мотивации, то есть на желании действовать. 3. Часто, особенно в начале работы, это бесплатная сессия. 4. Место проведения – онлайн или оффлайн – зависит от многих факторов, в том числе географических и от договоренности с клиентом. В моем опыте работы (в последние годы преимущественно онлайн) заметила, что при личной встрече клиент быстрее расслабляется, больше доверяет и ответственнее подходит к работе, даже если она переходит в формат оффлайн. 5. Первая сессия может быть и последней. Вспомните об этом или прочтите первую главу с начала. Инструмент №4. Подготовка клиента к коучинговой сессии – инструмент повышения эффективности работы. Если вы занимаетесь физкультурой, которую сейчас называют спортом, то знаете, что есть обязательная предтренировочная разминка. Мы готовим тело: подготавливаем мышцы и суставы к нагрузкам, уменьшаем возможность травм, улучшаем кровообращение. Таким образом, повышаем эффективность тренировки. Заметьте, интенсивность и продуктивность основной части работы напрямую связаны с разогревом перед тренировкой. То же самое происходит и в нашей работе. Если клиент не готов к основной части работы, к интенсивной, то его нужно «разогреть». Так как же подготовить нашего клиента? Точнее, как подготовленность клиента влияет на продуктивность работы в коучинге? Рассказываю. ДО начала работы клиент должен ответить себе на несколько концептуальных

На каждый вопрос не менее пяти ответов. Извлечь ресурсы из зоны Слепого пятна помогут вопросы: 1. Что вы думаете, когда видите непонятную для вас реакцию окружающих на ваши слова или поведение? 2. Какую повторяющуюся обратную связь вы получаете от тех, с кем взаимодействуете? Какие слова часто слышите в свой адрес? Как взаимодействующие реагируют на ваши действия или их отсутствие? 3. Как вы думаете, на что (из того, что вы не видите или не хотите видеть) могут указывать реакции и слова? На каждый вопрос не менее пяти вариантов. Для активации размышлений и поиска нераскрытого потенциала исследуем зону Неизвестного следующими вопросами: 1. Как вы думаете, какие способности у вас есть, но вы ими никогда не пользовались? 2. Подумайте над тем, что бы вы хотели ввести в свою жизнь как род занятий или хобби, но не решались? 3. Как вы думаете, почему не решались? Каких талантов вам не хватает? 4. Если бы у вас была возможность заказать способности, что бы вы попросили? На каждый вопрос не менее трех вариантов. Таким образом, мы помогаем клиенту исследовать каждую зону. Так клиент может видеть себя более объемно. На этом этапе возможны инсайты, касающиеся взаимодействия с окружающими или собственного восприятия. В результате возможны такие изменения: → клиент лучше понимает причины и следствия реакций окружающих, → более точно и осознанно подбирает стратегии взаимодействия, → избегает конфликтных ситуаций и улучшает коммуникативные навыки, → становится перспективным сотрудником или более приятным руководителем, → продолжает начатую работу и расширяет границы сознания. Инструмент №3. Установочная сессия. Для чего, сколько длится, где проходит, что решаем? И тут мы можем использовать все то, о чем говорили выше! Задачи установочной (ознакомительной) сессии, кроме очевидной – познакомиться, еще и такие: → вы проговариваете (не надеясь на то, что клиент знает), что такое коучинг, что будет происходить во время работы, на что может клиент рассчитывать, а на что – нет; → уточняете текущую ситуацию клиента и его задачи для работы;

охотно транслирует окружающим. Радиус взаимодействия – социальные контакты и взаимодействие за исключением самого близкого круга друзей или родных. Скрытая зона. Я знаю, другие не знают. Здесь живут те качества, привычки и черты характера, которые не всегда хочется демонстрировать другим. И здесь радиус взаимодействия – близкие. Те, с кем можно позволить больше проявления и возможность быть расслабленным. Слепая зона. Я не знаю, другие знают. Это те качества, о которых человек не знает, не думал, не замечал или интерпретирует иначе, чем окружающие. NB! Здесь важно объяснить клиенту, что такое эмоциональный интеллект. И про обратную связь – как материал из слепой зоны, который даст возможность и лучше узнать себя, и понять зоны развития. Во второй и третьей створке находятся способности и потенциал, который человек либо не решается активировать, либо не замечает. Неизвестная зона. Здесь те ресурсы, о которых ни человеку, ни другим людям ничего не известно. Черный ящик. Хотите научиться использовать инструмент в работе? Протестируйте на себе. Берем бумагу и пишем: 1 лист. Что я думаю о себе? Выгружайте все эпитеты, глаголы, прилагательные и междометия! 2 лист. Что вы думаете обо мне? Привлекаем к работе знакомых, родственников, друзей, коллег, соседей. Чем меньше вероятности, что вы будете знать, кто автор работы, тем больше вероятности честного заполнения и тем больше материала! Другой вариант, более подробный, который можно использовать в клиентской работе. Для извлечения информации из первой зоны – Открытой, предлагаем клиенту ответить письменно или устно (тогда записываем за ним) на следующие вопросы: 1. Какие качества вы охотно демонстрируете окружающим? 2. Как вам кажется, за что вас ценят люди? 3. Каким бы вы хотели выглядеть в глазах окружающих? На каждый вопрос не менее восьми позиций. Вопросы для раскрытия второй зоны – Скрытой: 1. Какими качествами и чертами характера вы не спешите делиться с окружающими? 2. Какие качества, о которых вы знаете, хотели бы изменить? 3. Какие проявления и качества видят только близкие люди?

Задавайте вопросы, вместо того, чтобы додумывать и достраивать. → Оставьте привычку делить на черное и белое. → И в речи избегайте полярных определений: хороший-плохой, умный-глупый, добрый-злой, всегда-никогда. Потому, что они описывают наше эмоциональное восприятие, а не истинную суть человека. → Больше наблюдайте и рассуждайте по поводу увиденного, а не интерпретируйте его. Инструмент №2. Техника, которая поможет клиенту лучше понять себя и улучшить отношения с окружающими. И тут самое время предложить рассмотреть технику, которая называется «Окна ДжоХари». Вы, наверняка, знаете, что авторы психологической модели Джозеф Луфт и Харрингтон Ингхэм, еще ее называют моделью личностного роста. И это то самое, что нам нужно для понимания – с чем и зачем работает специалист? Как и чем он может быть полезен клиенту? Предлагаю подробнее разобраться с каждой створкой этого окна. Выглядит схема так: Открытая зона. Я знаю, другие знают. Это поле взаимодействия. Это те качества, черты характера и привычки, которые человек осознает

его интересуют темы развития, роста и масштабирования. Скорее всего, он занимается этим, но … по остаточному принципу. Потому что всегда находятся более неотложные дела. Или мешают привнесенные социумом установки: «выше головы не прыгнешь», «надо было раньше этим заниматься». Второе. Время. Невозобновляемый ресурс. По четкому графику, по запланированным задачам работать проще и комфортнее. Третье. Один в поле не воин. Да, избито и очевидно. Зато, проверено веками. Мы, как существа социальные, готовы действовать рядом с кем—то, для кого—то, во имя чего—то, гораздо охотнее. Четвертое. Вытекает из третьего пункта. Человек, отважившийся на изменение привычного уклада жизни (а это уже стресс!), ищет такую среду, в которой ему будет комфортно. Специалиста, который поддержит, будет объективным, не станет оценивать или критиковать. Пятое. Даже самый продвинутый клиент видит ситуацию «из себя». И, если уж каждому коучу нужен коуч, то что говорить о людях, для которых это новая сфера в жизни? Мы субъективны и это наша природа! Объективность в работе (да и в жизни) надо тренировать. Но и в этом случае, получим объективную субъективность (или наоборот, не буду настаивать на терминах). Суть в том, что объективное восприятие, которое называют критическим мышлением, нужно развивать. Напомню, что критическим мышлением называется вид интеллектуальной деятельности, которая характеризуется высоким уровнем понимания и объективного восприятия окружающего информационного пространства. Развитие критического мышления помогает внести ясность, определенность и точность в восприятие мира и выражения мыслей. Можно сказать, что развитие критического мышления расширяет границы сознания и позволяет выйти из заданных мыслительных алгоритмов. NB! Раз уж об этом зашла речь, подскажу, как развивать критическое мышление. → Расширяйте кругозор, интересуйтесь новостями науки, техники и философии. → Придумывайте варианты непривычного использования привычных вещей. → Тренируйте вариативность развития событий. Например, попробуйте «переписать» любое классическое произведение, придумав, как минимум, два новых варианта развития событий. → Отслеживайте моменты, когда ваше сознание начинает манипулировать, подсказывает знакомые шаблоны и игнорирует незнакомое.

клиента результата, а у вас классного кейса. 2. О том, что сессии, скорее всего, будет изматывать клиента и, как следствие, вы каждый раз будете преодолевать сопротивление в работе. 3. О том, что по итогам работы клиент скажет, что напрасно потратил деньги и время. А вы почувствуете себя опустошенным, непрофессиональным. Надеюсь, удалось донести важность выбора клиента коучинга? Извините, если не позитивно, но как есть, по-честному. И, ловите лайфхак. Маленькое испытание для потенциального клиента коучинга. Перед установочной сессией или после нее, попросите клиента прислать вам сообщение в следующем алгоритме: 1. имя, фамилия, 2. контакты для связи, 3. запрос для работы, 4. короткое описание текущего состояния дел в контексте рабочего запроса. А теперь, внимание! Если клиент прислал сообщение в том алгоритме, о котором вы просили, если пронумерованы темы и не перепутаны – это можно считать дополнительным аргументом в пользу работы с ним. В чем смысл, спросите? Какая разница, КАК будет написано, главное, ведь, ЧТО? Поясню. Выполняя точно вашу просьбу, клиент демонстрирует, что слышит коуча, что настроен на выполнение договоренностей, ценит время. Если все перепутал, ничего не структурировал, то, скорее всего (и практика поддерживающе и печально кивает), будет забывать о выполнении домашних заданий, будет иметь минимальный настрой на самостоятельное движение к цели, будет эмоционировать на сессиях, ждать советов и пытаться перекладывать ответственность. Вернемся к варианту положительных ответов на семь вопросов «входного» тестирования. И тогда вы можете подумать: «А зачем такому продвинутому индивидууму коучинг?!» Ответ на этот вопрос многокомпонентный. Поразмышляйте над ним самостоятельно. Поделюсь своим мнением. Итак, зачем же мотивированному, ответственному, готовому к изменениям профессионалу, да к тому же адекватному человеку с пластичным сознанием, нужен коуч? Первое. Если наш потенциальный клиент так хорош, как мы сейчас предположили

результат. Выбор за ним. 3. Адекватный. То есть, тождественный ситуации, опыту, притязаниям, желанию. Например, клиент, имеющий двухлетний опыт работы в банке и желающий стать управляющим регионом своей сети через три года – это адекватный запрос. А кассир продуктового магазина с опытом в этом нелегком деле более 20 лет, желающий стать директором металлургического гиганта – задача, конечно, амбициозная, но практически не выполнимая. То есть, не тождественная опыту и образованию. 4. Гибкий. Человек с пластичным сознанием, готовый отказаться от прежней парадигмы, если в данный момент (изменилось понимание ситуации, изменилась ситуация, поменялись приоритеты, появились новые знания) заявленная и утвержденная тема работы перестала быть актуальной или перестала мотивировать. NB! пластичное сознание или нейропластичность – это способность мозга формировать новые нейронные связи. 5. Профессионал в какой-то сфере. Человек, имеющий достижения или экспертность в какой-либо области. Такие клиенты: → ориентированы на достижение цели; → ценят время и помощь специалиста, не пытаясь обесценить вклад коуча; → понимают, что в одиночку пройти путь сложнее и гарантий меньше. 6. Желающий изменить текущее положение дел. Я бы сказала – недовольный текущим состоянием дел. Человек, готовый инициировать изменения и поддерживать их. 7. Имеющий высокий уровень эмоционального интеллекта. Что позволяет клиенту: → привлекать в качестве союзника свои чувства и эмоции; → сохранять контакт с коучем; → избегать дискомфорта во взаимодействии за счет расшифровки невербальных составляющих общения; → запрашивать и ценить обратную связь как источник дополнительной информации. И, заметьте, не только и не столько от коуча! Человек с высоким уровнем ЭИ обратную связь использует как возможность развития, как возможность увидеть себя и свои действия со стороны. Если из семи предложенных пунктов – шесть про вашего потенциального клиента – бинго! Работаем. Если меньше пяти – думаем. О чем думаем? 1. О том, готовы ли вы вкладываться в работу без гарантии получения

лет в 60—70. Второй вариант (ДМС) – это те услуги, которые помогают профилактировать здоровье и улучшать качество жизни. На стоимость влияет выбранная клиника, количество и качество услуг, город, возраст пациента. Понятно, что самый продвинутый полис не сделает человека здоровым, но добавляет, как минимум, варианты и возможности для улучшения здоровья. Какие? Первый – это инструментарий клиники (все техническое и интеллектуальное оборудование клиники); второй – действия по регулярному использованию этого инструментария, третий – фокус внимания на здоровье. Так вот, коучинговая работа – это НЕ про выживание. Коучинг – про развитие и улучшение личной, профессиональной, коммуникативной сфер жизни. Это значит, что цель клиента коучинга – улучшение качества жизни, бизнеса, отношений. Итак, кто наш клиент? Инструмент №1. Что такое коучинг для специалиста и для клиента. Как определить, готов ли клиент к коучингу? Коуч может выбирать. 7 критериев потенциального клиента коучинга: 1. Мотивированный. Это значит, что у клиента есть горячий запрос. NB! Горячим запросом называется максимальная степень заинтересованности (типизация по температуре – холодный, теплый, горячий). Даже если клиент приходит с просьбой помочь в определении запроса. И это может звучать так: «Я хочу понять, куда двигаться!» Он хочет! Значит, можно брать! 2. Ответственный. Клиент готов много и продуктивно работать, выделять время и включать его в общий тайминг, испытывать некоторый дискомфорт (да-да, изменения практически никогда не бывают комфортными. Хотя бы потому, что новая деятельность и новый способ мышления – это разрушение стереотипов и расширение границ сознания). Клиент не перекладывает ответственность за произошедшее в прошлом на родителей, учителей, обстоятельства, за происходящее в настоящем на руководителей, государство, коуча и прочие факторы. Клиент четко понимает, что каждое наше действие или бездействие приносит

откладывания. Пока без клиента, в самокоучинге. После прочтения и выполнения практик, вы точно повысите профессионализм на несколько пунктов. После прочтения и выполнения практик, вы точно повысите профессионализм на несколько пунктов. Для удобства использования книги в качестве шпаргалки, курсивом в тексте выделяю вопросы для самокоучинга или для клиента. В названии взято слово «инструменты» совсем не потому, что не знаю разницы между инструментами, методами, техниками, алгоритмами и упражнениями. В данном случае оно показалось мне более вместительным и уместным. «Инструмент» в контексте этой небольшой книги – это то, с помощью чего мы приходим к результату. Желаю вам удачи в развитии карьеры и пользы от прочтения книги! Глава 1 После того, как вы прочтете этот материал, вернитесь, пожалуйста, к первой главе и напишите – что для вас коучинг. Ни одно из классических определений, а свое понимание смысла и процесса. Так, как вы бы объяснили ребенку или своей бабушке. Поскольку, в нашей стране коучинг – направление развивающееся, то вопросов «что это», «для чего», «кому это надо» – еще много. Точнее, такие вопросы возникают практически у всех, с кем мы контактируем вне профессионального поля. Если вы представляетесь: Михаил, коуч. Поверьте, подавляющее количество людей поняли только то, как вас зовут. И услышали еще одно слово, к которому мозг начинает из словарного запаса подбирать стандартные, стереотипные «синонимы». Что у нас есть в понятийном поле на данный момент? →Коуч – это промежуточное звено между психологом и надзирателем. →Коучинг – это про огромные деньги (и в смысле оплаты, и в смысле целей клиента). →Коуч – манипулятор (и это самое мягкое определение). А еще он – шарлатан, инфоцыган, бездельник и т.д. →Коучинг – для слабаков, или наоборот – для достигаторов. →Вариант продвинутых: «5 сократовских вопросов и я могу сэкономить кучу денег на коучинге!» Отсюда вывод: чем четче и понятнее вы для себя сформулируете суть и смысл коучинга, тем понятнее будет собеседнику и тем выше (со временем) статус профессии в сознании окружающих. Классические определения. Из Википедии: «Коучинг – метод обучения, в процессе которого человек, называющий себя коучем, помогает обучающемуся достичь некой жизненной