Цитаты из книги «Оценка компетенций методом интервью. Универсальное руководство»

Навыки управления конфликтами и решения сложных ситуаций В крупной компании сложилась такая ситуация: региональный отдел продаж длительное время находился в офисе, отдельном от других отделов. Отдел большой, профессионально сильный, с очень опытным руководителем. В какой-то момент руководством компании было принято решение о слиянии и перемещении всех отделов в общий офис. Возник конфликт. Определите истинные и мнимые позиции сторон и предложите пути решения конфликта Ориентированность на эксперименты и инновации* Предположим, мы предлагаем Вам на одинаковых условиях взяться за развитие нового направления или поддерживать уже существующее. Что Вы выберете? Вы приходите в компанию. Есть уже сложившаяся система работы, но Вы видите, что ее можно улучшить, хотя это потребует значительных усилий и, возможно, не всем понравится. Ваши действия? Наличие собственного мнения и умение его отстаивать в сочетании с умением учитывать мнение других Перед Вами стоит важная рабочая задача. Вы считаете, что для ее решения оптимальным является план X. Ваш руководитель говорит, чтобы Вы действовали по плану Y. Но Вы считаете, что план X лучше для пользы дела. Ваши действия? Вы хороший специалист? Почему Вы так считаете? Стрессоустойчивость Вы прилетели в незнакомый город на суперважную встречу. Выходите из самолета, встреча через час в центре города. Вдруг Вы обнаруживаете, что у Вас нет ни денег, ни документов. Ваши действия? (Как можно больше вариантов за две минуты.) Ответственность, умение принимать ответственность на себя У Вас были ошибки или неудачи в работе? В чем была их причина? Кейс: Ваш руководитель находится в отпуске. В этот момент необходимо принять решение о крупной коммерческой сделке. Обычно такие решения принимает генеральный директор (Ваш

Коммерческий директор Компетенция Инструмент проверки Владение основами стратегического менеджмента и планирования, бизнес-планирования Вам необходимо составить бизнес-план развития такой-то продуктовой группы. Какие данные Вам для этого необходимы? Дать реальные или искаженные данные, актуальные для Вашего бизнеса, попросить сделать краткий анализ этапа жизненного цикла продукта, а также ряд выкладок, которые актуальны для бизнеса Навыки аналитики продаж/развития рынка, маркетинга, трейд-маркетинга Вы представляете фирму — производителя такого-то товара такой-то ценовой группы, такой-то стратегии продвижения. Обоснуйте критерии выбора дистрибьюторов. В каких ситуациях не важна маржинальная прибыль, а важен объем продаж? Емкость рынка по Вашей товарной группе (можно обозначить) исчерпана. Назовите как можно путей, которые могут при этом условии привести к росту объема продаж Навыки менеджмента У сотрудника, ранее дававшего отличные результаты, резко снизилась эффективность работы, при этом формально он выполняет все свои обязанности. Чем может быть вызвана такая ситуация? Ваши действия? У Вас в подчинении работает человек, который уже несколько перерос свою позицию. Однако в силу различных объективных причин карьерного роста быть не может, а доход достаточно высокий, также есть комиссионные. Найдите пути дополнительной мотивации такого сотрудника. Любые другие инструменты из раздела «Лидерские и управленческие компетенции» Навыки ведения переговоров на высоком уровне, умение работать со сложной структурой принятия решений Имеет смысл дать кейс с привязкой к типичной

Умение ставить цели перед подчиненными Дать реальную картину людей и типов задач в подразделении, попросить распределить задачи между сотрудниками. Каким критериям должна соответствовать правильно поставленная цель? Умение мотивировать людей Опытный и ценный сотрудник претендует на карьерный рост. Однако он реально не будет хорошим руководителем, хотя специалист прекрасный. Предложите как можно больше выходов из данной ситуации, позволяющих удержать ценного специалиста и не превращать его в некомпетентного руководителя * Могут быть востребованы не во всех компаниях.

Навыки создания упражнений в тренинге Предложите как можно больше вариантов упражнений по теме… Навыки мотивации Как Вы мотивируете участников более активно участвовать в тренинге? Как Вы замотивируете участников тренинга по эффективным коммуникациям и переговорам? Навыки обратной связи Назовите как можно больше способов исправления ошибок, допущенных участником тренинга. От чего будет зависеть выбор способа обратной связи? Навыки анализа собеседника Что Вы можете сказать обо мне (в конце интервью)? Умение быстро «перестраиваться» Убедите меня, что красный цвет лучше, чем черный… А теперь убедите, что черный лучше, чем красный Понимание психологических особенностей отдельных участников и групп Как Вы определите, давать ли теорию в готовом виде или привлекать участников к ее выработке? Как Вы определите оптимальный темп ведения тренинга? Почему для одних участников важно получить ссылки на авторитетные мнения, а другим надо убедиться на своем опыте?

умение хранить конфиденциальную информацию Как бы Вы охарактеризовали основные слабости корпоративной культуры и системы менеджмента (управления) на предыдущем месте работы? Навыки проведения оценки персонала при отборе Каким образом Вы сможете определить основные факторы, мотивирующие кандидата? Проведите со мной интервью на любую вакансию (или фрагмент интервью, который позволил бы определить основные компетенции) Навыки поиска и подбора персонала разного уровня Вам необходимо найти специалиста на открытую вакансию ХХХ. Какие пути поиска Вы выберете и почему? Навыки head hunting — прямого поиска Назовите 2–3 вакансии для прямого поиска. Задача кандидата — предложить несколько вариантов легенды для выхода на специалиста данной категории. Какие аргументы Вы будете использовать для того, чтобы сагитировать кандидата на личную встречу? Навыки проверки эффективности анализа процесса рекрутмента и эффективности источников и этапов поиска персонала Стоит дать реальные или вымышленные данные по статистике привлечения кандидатов на разных этапах с помощью разных методов поиска. Кандидат должен на основе статистики определить, какие источники для заполнения каких вакансий необходимо использовать

Внутренний рекрутер Компетенции Инструмент проверки Мотивация на работу с людьми Почему Вы стали… (называется предыдущая или нынешняя профессия)? Умение объяснять и убеждать Перед Вами кандидат, в приходе которого на работу компания очень заинтересована. Компания отличается (3–4 характеристики). Что Вы скажете этому кандидату, чтобы его убедить? Высокий уровень стрессоустойчивости Назовите за две минуты как можно больше способов нестандартного использования ручки Установка на решение проблем Сотрудник систематически переспрашивает руководителя о тактике выполнения работы, несмотря на то что по уровню квалификации вполне может справляться самостоятельно. Каковы должны быть действия хорошего руководителя? Позитивное отношение к людям Какие люди находятся в Вашем окружении? Охарактеризуйте их, пожалуйста Аналитические способности Представьте, что один из давно работающих сотрудников компании демотивирован. Чем это может быть вызвано (назовите причины)? Ориентация на результат Что Вам больше всего нравится в подборе персонала? Высокий уровень креативности, умение и стремление находить многочисленные варианты решения задачи Вам необходимо убедить кандидата прийти работать именно в Вашу компанию. Приведите как можно больше доводов в пользу этого решения Терпимость Почему люди часто не воспринимают информацию сразу? Смешанная референция Как Вы оцениваете, успешно ли Вы нашли кандидата на открытую вакансию? Соответствие ценностей человека ценностям организации Какой должна быть хорошая команда? Какой Вы видите оптимальную корпоративную культуру? Профессиональная порядочность, умение хранить конфиденциальную информацию Как бы Вы охарактеризовали основные слабости корпоративной культуры и системы

Работа с проблемными подчиненными Ваш подчиненный, хорошо выполняя содержательную часть работы, регулярно опаздывает. Ваши действия? Ваш подчиненный, будучи сильным профессионалом, постоянно провоцирует конфликты в коллективе. Ваши действия?

Наставничество Представьте себе, что Вы взяли на работу выпускника без опыта. Что Вы ему скажете в трех-четырех предложениях об основных залогах успеха/правилах/закономерностях его работы? (В зависимости от функциональной принадлежности кандидата называются разные профессии — торговый представитель, бухгалтер, IT и т.д.) Как бы Вы построили работу отдела, в котором десять опытных сотрудников и пять новичков?

Умение и готовность вдохновлять Как Вы считаете, должен ли руководитель мотивировать и вдохновлять? Почему? Назовите плюса и три минуса ситуации, когда руководитель склонен вдохновлять своих подчиненных. Представьте такую ситуацию: Вы — руководитель отдела. Вашему подразделению необходимо в ближайшие выходные выйти на работу, так как сложилась форс-мажорная ситуация. Политика компании и бюджет не позволяет оплачивать переработки. Кроме того, вы знаете, что последнее время люди работали очень напряженно. Ваши действия? Как Вы будете определять, каким образом убедить подчиненного выполнить работу, которая ему не очень интересна или не очень приятна? Стоит ли это делать в принципе, или вполне достаточно того факта, что данная работа входит в должностные обязанности сотрудника? Умение слышать других Наблюдение за поведением сотрудника в ходе дискуссий, мозговых штурмов и других обсуждений. Представьте такую ситуацию: идет обсуждение достаточно важного вопроса в ходе совещания внутри отдела. Ваш коллега высказывает точку зрения, которая противоречит Вашей. Ваши действия? Почему?

Что лучше: когда в спортивной команде есть яркая заметная звезда, но сама команда не занимает призовых мест или когда команда входит в призеры, но никто особенно ярко себя не выделяет? Позитивное отношение к людям Представьте такую ситуацию: у сотрудника, давно работающего в компании, в определенный момент времени резко снижается результативность. Приведите как можно больше возможных причин возникновения подобной ситуации. Аналогично можно рассмотреть кейс, оценивающий готовность отвечать за коллективный результат, даже в случае провала («Подчиненный систематически переспрашивает Вас…»). Что важнее и правильнее: видеть в людях достоинства или недостатки? Почему? Почему одни предпочитают замечать в жизни положительные моменты, а другие фокусируются на негативе? Обучаемость, стремление развиваться Почему одни люди стремятся постоянно развиваться, повышать свой уровень, создавать что-то новое, а другие предпочитают стабильную устойчивую деятельность, не требующую особых изменений от человека? Что значит развиваться в профессии? Что такое развитие человека как лидера? Чтобы проверить обучаемость, мы можем дать несколько кейсов, в которых будет много новой для человека информации, которую он должен использовать. Обучаемость можно оценить также по тому, насколько успешно сотрудник проходит тренинги и обучение, приобретает и применяет новые знания и навыки