Цитаты из книги «Оценка компетенций методом интервью. Универсальное руководство»

«Прогноз финансовых злоупотреблений и нечестности».

должности (для тех, кто не имеет аналогичного предыдущего опыта) Назовите три плюса и три минуса работы… Почему одни люди комфортно чувствуют себя, переходя работать в другую сферу или по другой профессии, а другие переживают и испытывают дискомфорт? Какие у Вас возникают ассоциации со словом… (название профессии или основной ее составляющей)? Прокомментируйте негативное высказывание о профессии/должности (например, бухгалтерия — это рутина, продажи основаны на обмане покупателя, выполнять распоряжение типа «принеси кофе» унизительно, руководителю приходится все время иметь дело с туповатыми подчиненными и т.д.) Готовность работать в рамках значимых факторов и/или объектов работы (назовем условно Х) Назовите три плюса и три минуса Х. Почему одни предпочитают Х, а другие — Y? Что значит хороший Х? Порядочность в соблюдении взятых на себя обязательств Почему для одних важно завершить начатый проект, а другие готовы в любой момент сменить работу? Почему одни люди успешны в работе, а другие нет? Почему одни люди, выйдя на работу, продолжают рассматривать иные варианты, а другие сразу прекращают? Почему одни выбирают место работы, рассчитывая проработать там не менее 2–3 лет, а другие — как получится?

Шум Почему одних шум сильно раздражает и препятствует их эффективной работе, а другие работают совершенно спокойно, не теряя эффективности? Многозадачность (в различных вариациях) Приведите пример многозадачности, которая является для Вас комфортной, а также пример ситуации, когда Вы считаете многозадачность избыточной. Назовите три плюса и три минуса многозадачности в работе. Кейс, иллюстрирующий многозадачность применительно к конкретным условиям работы. От кандидата требуется спланировать и описать свою работу Работа в женском/мужском/разновозрастном/молодом и другом коллективе Назовите три плюса и три минуса работы в таком коллективе. Почему одни люди позитивно относятся к работе в… коллективе, а другие отрицательно? Правда ли, что… коллектив обязательно (далее идет негативный комментарий — полон сплетен, конфликтен, несерьезен, консервативен и т.д.)? Разъездная работа по городу Почему одним больше нравится работать в офисе, а другим — ездить к клиентам? Назовите три плюса и три минуса разъездной работы. Какое количество поездок/визитов в день можно считать нормальным? Чрезмерным? Правда ли, что разъездная работа вызывает стресс и раздражает? Работа без офиса (home-office) Назовите три плюса и три минуса работы без офиса (home-office). Правда ли, что работа без офиса (home-office) гораздо комфортнее? Отношение к удаленности места работы от дома Что значит «место работы находится слишком далеко»? Сколько времени нормально тратить на дорогу на работу в один конец?

Что значит «большие переработки»? Что значит «надолго задержаться на работе»? Отношение к работе ночью Почему одни готовы работать ночью, а другие нет? Назовите три плюса и три минуса работы ночью Отношение к командировкам Назовите три плюса и три минуса командировок. Почему одни позитивно относятся к командировкам, а другие отрицательно? Что значит «много командировок»? Что значит «нормальное количество командировок»? Что значит «хорошие условия/обеспечение командировки»? (Трансферы, отели и другие факторы можно детализировать в ответе.) Отношение к жесткой дисциплине Что такое «допустимое опоздание»? Почему одни опаздывают часто, а другие крайне редко? Согласны ли Вы, что важнее результат, а когда пришел-ушел значения не имеет? Правда ли, что жесткие требования к дисциплине снижают мотивацию и лояльность? Отношение к длительности и/или времени предоставления отпуска Почему одним критично уходить в отпуск летом, а для других время года не так значимо? Назовите три плюса и три минуса отпуска в такое-то время. Почему одним важно отдыхать целый месяц подряд, а другим больше нравится делить отпуск на части? Работа в открытом пространстве (open space) Назовите три плюса и три минуса работы в открытом пространстве (open space). Почему одни люди могут эффективно работать, находясь в окружении большого количества своих коллег, а другим это мешает?

Диагностика реального отношения кандидата к специфически значимым факторам работы (на основе опыта различных компаний) Значимый фактор Инструмент диагностики Отношение к физическому труду Почему одни позитивно относятся к физическим нагрузкам, а другие отрицательно? Почему для одних людей необходимость работать физически унизительна, а для других нет? Назовите три плюса и три минуса физической работы Отношение к униформе/дресс-коду Назовите три плюса и три минуса униформы/дресс-кода. Назовите ваши нелюбимые цвета, цвета, которые Вам явно не идут, виды одежды, которые Вам не нравятся или не идут. Согласны ли Вы, что униформа/дресс-код обезличивает и лишает индивидуальности? Отношение к плавающему графику выходных Почему одним удобны плавающие выходные, а другим — только суббота и воскресенье? Назовите три плюса и три минуса плавающих выходных. По какому графику работает Ваш муж/жена? Любите ли Вы проводить время в выходные с семьей или отдельно? Отношение к работе по сменам/работе в разное время в разные дни Назовите три плюса и три минуса работы по сменам. Что значит «слишком раннее начало рабочего дня»? Слишком позднее окончание? Почему одним просто переключать свои биологические часы, а для других это сильный дискомфорт (вплоть до болезни)? Отношение к переработкам Почему одни готовы к переработкам, а другие нет?

как приятие тех ценностей, правил и процедур, которые уже существуют Даем проективные вопросы, три плюса — три минуса или кейсы на соблюдение и приятие тех правил и норм, которые есть в компании. Пример: Назовите три плюса и три минуса строгого дресс-кода. Почему одни люди готовы общаться с коллегами на «ты», а для других это неприемлемо? Невысокий уровень амбиций Назовите три плюса и три минуса высокого уровня планки целей. Почему одни считают, что всегда надо добиваться максимума, а другие предпочитают прогнозируемый результат? Стремление продолжать, поддерживать, а не создавать с нуля Назовите три плюса и три минуса работы в компании с развитыми и устоявшимися бизнес-процессами. Почему одним людям нравится работать именно в таких компаниях, а другим нет? Обратите внимание, что компетенции на этапе «вопросительных знаков» и «звезд» частично пересекаются, они сходны, а вот период «дойных коров» требует совершенно другого подхода. Это значит, что вам стоит заранее, еще не вступив на этот этап, изменить подход к подбору и оценке персонала. В противном случае люди не будут готовы работать в рамках процедур и уже созданных бизнес-процессов.

мышления Убедите меня, что лето лучше, чем зима. А теперь убедите, что зима лучше, чем лето. Назовите как можно больше вариантов нестандартного использования пустой консервной банки Стрессоустойчивость См. предыдущую таблицу Готовность к переработкам, командировкам и т.п. См. предыдущую таблицу Адаптивность к изменениям Назовите три плюса три минуса изменений. Убедите меня, что лето лучше, чем зима. А теперь убедите, что зима лучше, чем лето. Почему одним людям нравятся перемены, а другим нет?

оценки, которые можно использовать в ходе интервью. Надо отметить, что я исключаю этап «Злые собаки», поскольку для него ситуация набора персонала не является актуальной, здесь скорее речь идет о том, как удержать и замотивировать существующих сотрудников.

способности Здесь лучше дать специальную задачку, которую предложит специалист по информационным технологиям Хорошая обучаемость, умение искать решение даже тогда, когда не знаешь его точно Уточнить, что из MS Office (Word, Excel, PowerPoint, OutLook) кандидат знает хуже всего, и попросить объяснить что-то именно по этой программе Умение оценить риски и последствия своих действий, высокая степень ответственности Были ли ситуации, когда Вы совершали ошибки? Чем были вызваны эти ошибки? Назовите ситуации, в которых Вы не будете принимать решения самостоятельно. За какие риски Вы несете персональную ответственность? Почему одни сисадмины успешны в работе, а другие нет? Лояльность к компании Вы узнаете, что Ваш коллега очень небрежно относится к технике, из-за чего она может быстро выйти из строя. Ваши действия? Почему одни люди стремятся долго работать на одном месте, а другие предпочитают часто менять работу? Что значит долго? Позитивное отношение к людям Как Вы охарактеризуете своих коллег на предыдущем месте работы? Почему так много бестолковых пользователей? Назовите три плюса и три минуса работы с пользователями

Сервисный инженер / руководитель сервисной службы (управленческие компетенции только для второй должности) Компетенции Инструмент проверки Навыки и готовность работать руками Дать какое-то устройство и попросить определить неполадки (желательно, чтобы устройство было в масле или что-то подобное, что покажет, насколько человек готов к работе руками и грязной работе) Обучаемость Показать какой-то новый для него прием или навык и попросить повторить Готовность учиться Почему одни люди стремятся постоянно повышать квалификацию, а другие нет? Версионность при работе с возражениями и претензиями Просим ответить на возражение: «Почему у Вас сервис так дорого стоит?» После ответа повторяем возражение как минимум три раза Стремление помочь клиенту, добиться, чтобы клиент остался доволен Клиент просит Вас в течение получаса повторить данные ему объяснения для двух его коллег. Вы совершенно не обязаны это делать, так как контракт предполагает обучение одного пользователя со стороны клиента Умение корректно отказать клиенту (если случай не гарантийный) Представьте себе ситуацию, в которой клиент в достаточно жесткой форме предъявляет Вам претензии и требует срочно приехать для исправления неполадок, а случай не гарантийный (Вы отвечаете только за гарантийный ремонт и не имеете права оказывать другие услуги). Ваши действия? Навыки объяснения, обучения клиента (здесь также проверяется способность быстро усваивать и применять новую информацию) Дать прочитать инструкцию. Попросить объяснить назначение устройства Стрессоустойчивость Продолжение предыдущего кейса: начинаем «тупить», задавать странные вопросы, раздражаться Стрессоустойчивость и вариативность при решении сложных ситуаций Представьте, что вы едете на срочный вызов к клиенту, но машина ломается и встает.