Цитаты из книги «50 советов по рекрутингу»

Карта мотиваторов — это набор доминирующих мотиваторов человека (как правило, 3–6), воздействие на которые и дает наибольший эффект.

Но при этом совершенно не учитывают компетенции из группы ХОЧЕТ, т.е. готовность человека ЭТО делать, а также его карту мотиваторов, лояльность сотрудника и его желание работать.

проективные вопросы и метод «три плюса и три минуса»

Вопросительные знаки, или Трудные дети Ключевые характеристики (компетенции): умение работать в условиях неопределенности; самостоятельность в обработке информации и принятии решений; инициативность; креативность, умение генерировать новые идеи; позитивное мышление, устойчивость к временным неудачам; ориентация на долгосрочный результат; стремление сделать все с нуля; готовность к отсрочке успехов; интерес к содержанию работы (сотрудник, что называется, «должен гореть делом»); готовность к авралам, переработкам; стрессоустойчивость.

Применяйте прецедентный подход к формированию профиля

При формировании профиля нужно описать компетенции, обусловленные четырьмя типами факторов:

устойчивость к отказам, стрессоустойчивость, располагающий стиль общения — необходимы, раздражительность — недопустима. Научить этому или переделать взрослого человека крайне сложно; навыки установления контакта и работы с возражениями — желательны. При наличии необходимых навыков этому довольно легко научить.

Продажи (на этапе установления контакта с найденным самостоятельно клиентом) — готовность к «холодному» контакту, умение быстро находить общий язык, умение заинтересовать, стрессоустойчивость к отказам, умение эффективно преодолевать возражения, умение достигать договоренностей на будущее.

Основной результат продаж — продать товар. Сопутствующие — удовлетворенность и возвращение клиента, снижение издержек, продажи без скидок (рентабельность продажи).

характеристики (компетенции): склонность к соблюдению стандартов и процедур; стремление к стабильности; ровная результативность без выраженных взлетов и падений; ориентация на хорошие отношения в коллективе; лояльность как склонность соблюдать традиции и правила и долго работать на одном месте; внимательность к деталям; склонность к повторяющимся видам деятельности; стремление к умеренному профессиональному (но не карьерному) росту; умение выстраивать долгосрочные отношения с внешними и внутренними клиентами. Недопустимые: высокий уровень амбициозности; ориентация на высокие и быстрые результаты; стремление к постоянным инновациям; тенденция к быстрому выгоранию.