Цитаты из книги «Продающие вопросы. Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты»

Какие шаги предпринимались для решения данной проблемы?

Насколько эта проблема важна для вас? На какие области вашего бизнеса она влияет? Можете ли привести конкретный пример, чтобы я действительно понял, в чем дело?

Что для вас наиболее важно: цена, качество, обслуживание, поставки, поддержка клиентов или удобство эксплуатации? Что наименее важно?

Есть ли в компании отдел, который принимает больше решений, чем другие? Как у вас в компании решаются кадровые проблемы? Испытывает ли компания трудности из-за проблем с высоким оборотом?

Что привело вас к этому решению? Расскажите, как поэтапно пришли вы к такому выводу. Чего вы надеетесь добиться? Поделитесь, что мотивировало вас принять такое решение о…? Почему это важно для вас? Что подтолкнуло вас к действиям? Что для вас значит осуществить этот…? Если вы сможете добиться такого результата, что он будет означать для вас? Если вы не сможете добиться такого результата, чем это для вас обернется? И как неудача может повлиять лично на вас?

Что привело вас к этому решению? Расскажите, как поэтапно пришли вы к такому выводу. Чего вы надеетесь добиться? Поделитесь, что мотивировало вас принять такое решение о…? Почему это важно для вас? Что подтолкнуло вас к действиям?

Скажите, что интересует вас в…? Что к этому привело? Чем вызвана необходимость перемен?

Какие шаги вы предпринимаете, чтобы обеспечить удовлетворение потребностей ваших заказчиков? Почему заказчики покупают именно у вас? В чем заказчики видят сильные стороны вашей компании? На что жалуются вам заказчики? Что клиентам больше всего нравится в работе с вашей компанией? Что им нравится меньше всего? Какие шаги вы предпринимаете, чтобы улучшить свою работу?

заказчики? Можете описать мне вашего типичного клиента? Как ваши заказчики измеряют успех от сотрудничества с вами? Что ваши заказчики ожидают от вас как подрядчика или поставщика?

Что вы больше всего цените в работе с нами [со мной]? Что, на ваш взгляд, мы [я] делаем правильно для поддержания деловых отношений? Каким образом мы [я] помогаем вам достичь своих целей? Каким образом мы [я] можем улучшить свою работу? Что нам [мне] нужно изменить, чтобы обеспечить больший успех? Если бы вы могли изменить что-нибудь одно в наших отношениях, то что именно бы изменили? Каких, на ваш взгляд, целей нам [мне] надо добиться совместно с вами в течение следующих 12 месяцев? Чем мы [я] можем облегчить вам жизнь? Стали бы вы рекомендовать мой продукт или компанию? Если да, то не могли бы уточнить, что именно сказали бы о нас? Если нет, то почему? Что нам [мне] нужно сделать, чтобы получить контракт, который вы отдаете нашим конкурентам?