Цитаты из книги «Цифровая трансформация бизнеса. Изменение бизнес-модели для организации нового поколения»

понять, на каком этапе пути к цифровизации они находятся, в каком направлении они должны идти и какие из лучших практик им следует взять на вооружение. Мы разработали методику и собрали материал для этой книги, изучая опыт компаний, добившихся лучших финансовых результатов.

В цифровой экономике, уже ставшей реальностью, многие компании не смогут добиться успеха, просто корректируя методы управле

Суть цифровой трансформации — не в технологиях, а в изменениях

Как следствие, тренд на цифровизацию ради цифровизации

Однако цифровая трансформация — это не столько о технологиях, сколько о том, как при помощи новых технологий мы все будем делать свой бизнес завтра. Это о будущем, к

нашей презентации на семинаре, посвященном цифровой стратегии, проходившем в Гонконге в 2011 г.; N. Fonstad and J. Ross, “Building Business Agility: Cloud-Based Services and Digitized Platform Maturity”, Massachusetts Institute of Technology, Sloan School of Management, Center for Information Systems Research (MIT CISR) Briefing 15, no. 2 (February 2015); A. Karunakaran, J. Mooney, and J. W. Ross, “Accelerating Global Digital Platform Deployment Using the Cloud: A Case Study of Schneider Electric’s ‘Bridge Front Office’ Program”, working paper 399 MIT CISR, Cambridge, MA, January 2015); S. Scantlebury “Redesigning Schneider Electric’s Operating Model”, case vignette, MIT CISR, Cambridge, MA 2015; и Schneider Electric, “Mobile and Tablet Applications”, Life Is On (Schneider Electric blog), проверено 22.10.2017, www.schneider-electric.co.uk/en/work/support/apps

Члены советов директоров крупных компаний согласны с этими выводами. В рамках нашего недавнего опроса, проведенного Центром исследований информационных систем Массачусетского технологического института ( .

Руководители BBVA давно и напряженно размышляли о введении мобильного канала и пришли к выводу о том, что мобильный телефон должен стать своего рода пультом дистанционного управления от банка. Эта инновационная концепция позволяет клиентам самостоятельно выбирать и использовать канал, получая на нем необходимую помощь. Например, мобильное приложение обеспечивает безупречную живую связь с удаленным менеджером по работе с клиентом, персонализированную систему назначений и сокращение сроков выполнения поручения в отделении. К тому же некоторые цифровые продукты BBVA клиенты могут купить менее чем за минуту, и банк работает над тем, чтобы предлагать подобным образом больше продуктов. Конкурентное преимущество многоканальности заключается в обеспечении отличного клиентского опыта. Несомненно, любое конкурентное преимущество требует хороших продуктов и платформ, но главное в модели многоканальности — клиентский опыт. Он также добавляет доверительности отношениям между клиентом и банком.

Мы называем этот процесс в конкретной области (например, шопинге), обеспечивая превосходное обслуживание клиентов; включает вспомогательные и иногда конкурирующие продукты.

При анализе рабочей силы (и способов воодушевить ее на цифровизацию) важно учитывать молодых сотрудников. Подобно тому как DBS проводит мозговые штурмы между лидерами и молодыми сотрудниками, так и ваш бизнес может извлечь преимущества из цифровых знаний, которыми способны поделиться с ним самые молодые коллеги. Это не означает, что другие работники не обладают цифровыми навыками, в конце концов, в цифровизацию вовлечены не только молодые. Цифровая волна докатится до всех, и всем нам необходимо оседлать ее. Но в большинстве организаций молодые люди бывают самыми бесправными, оторванными от коллектива, и к ним меньше всего прислушиваются. Нехватку опыта они часто компенсируют энтузиазмом по отношению к переменам и всему цифровому. Оценить и вовлечь молодых сотрудников можно по-разному. Одним из наиболее перспективных способов являются социальные сети.