Цитаты из книги «Пять ключевых вопросов Друкера. Отвечают Джим Коллинз, Филип Котлер и другие гуру менеджмента»

Миссия же не определяет, как человек выполняет свою работу; она объясняет, почему он это делает.

Формулировка миссии должна очень просто объяснять, почему мы занимаемся своим делом, а также цель нашей работы

определить основные тенденции, оказывающие влияние на организацию.

В работе некоммерческих организаций важен не ум, не упорный труд и даже не забота о других. Хотя, конечно, тяжелый труд — залог успеха в любой сфере; ум тоже ценится очень высоко во всех интеллектуальных областях; а забота о других приводит лучших специалистов в нашу профессию. Но запомнят нас в первую очередь тем, как мы изменили жизнь других людей к лучшему.

С одной стороны, нужно убедиться, что план составлен так, чтобы можно было измерить конечный результат. Для большей гарантии нужно быть готовыми изменить намеченные действия и воздержаться от таких, чей эффект нельзя измерить. С другой стороны, следует избегать и другой опасности — искушения выбирать только то, что легко измерить, ставить задачи, которые приносят отдачу, но при этом не способствуют достижению самых важных результатов

нужно убедиться, что план составлен так, чтобы можно было измерить конечный результат. Для большей гарантии нужно быть готовыми изменить намеченные действия и воздержаться от таких, чей эффект нельзя измерить. С другой стороны, следует избегать и другой опасности — искушения выбирать только то, что легко измерить, ставить задачи, которые приносят отдачу, но при этом не способствуют достижению самых важных результатов

Чтобы разработать план, нам нужно не только следовать своей миссии, но и понимать, каких измеримых результатов предстоит достичь.

наконец переключилось с потребностей на результаты.

Каждая организация должна сама определить, кто ее клиенты, узнать, что они ценят, разработать осмысленную систему анализа результатов своей деятельности и объективно оценивать, действительно ли что-то меняется в жизни ее приоритетных клиентов

Сегодня людям важны ценности, а не отношения. Значит, успех компании напрямую зависит от того, что вы вкладываете в успех ваших клиентов.