Цитаты из книги «Пять ключевых вопросов Друкера. Отвечают Джим Коллинз, Филип Котлер и другие гуру менеджмента»

Если вы не умеете улыбаться, не открывайте магазин».

Лучшие компании создают не клиентов — они создают фанатов». Он сказал бы, что важно добиться не увеличения прибыли в этом году, а того, чтобы клиент полюбил вашу компанию всем сердцем.

Организации, желающие внедрить инновационный подход и развить преданность делу, нуждаются в здоровой атмосфере дискуссий.

Вкратце: его теория основана на идее, что люди — это самый ценный ресурс организации, а задача менеджера сводится к их подготовке и созданию условий для успешной деятельности.)

Многие часто ошибочно полагают, что планирование обеспечивает принятие решений в будущем, однако решения суще

Джек Уэлч, бывший СЕО[3] компании General Electric, внушал своим сотрудникам ту же мысль: «Никто не может обеспечить вас работой. Только клиенты». В эпоху интернета, когда люди владеют большим количеством информации и ежедневно обмениваются мнениями, компании наконец-то начинают понимать, что у них есть новый босс — клиент

Практически все клиенты ведут себя рационально исходя из своих представлений о ситуации

говорится в одной китайской поговорке: «Если вы не умеете улыбаться, не открывайте магазин».

Вопросы для самооценки Самое главное в методе самооценки — это вопросы. Найти на них ответы очень важно: они нужны потому, что вам необходимо действовать. Но важнее всего — задать себе эти вопросы. Питер Друкер1 Вопрос 1: в чем заключается наша миссия? Чтобы найти ответ на этот самый важный вопрос, подумайте вначале над дополнительными вопросами: Чего мы стараемся достичь?2 Что сегодня ваша организация понимает под своей миссией?3 Каков смысл существования вашей организации?4 Чем вы хотите заниматься?5 Чем вы хотите запомниться потомкам?6 Какие у нас есть примечательные возможности? Какие спорные вопросы и вызовы, как внешние, так и внутренние, стоят перед нами?

Ваша рабочая тетрадь нужна для двух целей: во-первых, вести вас в ходе размышлений; во-вторых, подготовить вас и остальных к конструктивной дискуссии и принятию решений. Для внедрения предложенного в этой книге метода вам понадобится сделать следующее: Тщательно пересмотреть информацию о вашей организации, ее клиентах, тенденциях в вашей сфере деятельности, а также использовать другие материалы и отчеты, предоставляющие новые данные для самооценки. Внимательно прочитать книгу и вдумчиво ответить на важные вопросы, которые в ней поднимаются. Активно участвовать в семинарах, групповых дискуссиях, опросах клиентов и других встречах, организованных для того, чтобы провести самооценку. И наконец, еще одна, последняя, рекомендация по использованию этой книги: пожалуйста, не принимайтесь за ее изучение в спешке, в последнюю минуту. Вероятно, перечисленные здесь пять вопросов покажутся вам простыми, однако это не так.