Цитаты из книги «Пять ключевых вопросов Друкера. Отвечают Джим Коллинз, Филип Котлер и другие гуру менеджмента»

В чем наша миссия? Кто наш клиент? Что ценит клиент? После того как ответим на эти вопросы, мы будем готовы сформулировать миссию.

Миссия же не определяет, как человек выполняет свою работу; она объясняет, почему он это делает. Поэтому ее формулировка должна быть простой и вместе с тем вдохновляющей и отражать самую суть.

Чтобы добиться от сотрудников понимания и сопричастности, разрабатывайте пошаговые действия вместе с ними. Все участники должны иметь возможность внести свой вклад.

Все первоклассные мастера принятия решений, с которыми я знаком, руководствуются простым правилом: если все очень быстро пришли к единому мнению по важному вопросу, значит решение принимать не стоит. Всеобщее одобрение говорит о том, что дело не было предварительно изучено.

Планирование — это не само событие, а непрерывный процесс усовершенствования эффективных методов работы и отказ от неэффективных. Это принятие рискованных решений, последствия которых осознаются в полной мере. Это постановка задач и оценка деятельности и результатов посредством постоянного анализа обратной связи. Это внесение коррективов в зависимости от меняющихся условий

В чем наша миссия? Кто наш клиент? Что ценит клиент? Каковы наши результаты? Каков наш план?2 Эти пять простых, но вместе с тем многогранных и серьезных вопросов не потеряли актуальности и сегодня

опираясь на собственные представления о потребностях клиента, весьма опасно. Ваши предположения наверняка окажутся неверны. Не следует пытаться угадать правильный ответ, нужно постоянно обращаться непосредственно к клиентам и задавать им конкретные вопросы.

Невозможно составить верное представление о результатах, не располагая информацией о своих клиентах, — пожалуйста, не пытайтесь с этим спорить.