Цитаты из книги «Пять ключевых вопросов Друкера. Отвечают Джим Коллинз, Филип Котлер и другие гуру менеджмента»

Это принятие рискованных решений, последствия которых осознаются в полной мере.

само событие, а непрерывный процесс усовершенствования эффективных методов работы и отказ от неэффективных.

По завершении процесса самооценки вы получите сформулированный план.

проведении самооценки следует поддерживать диалог с тремя сторонами: советом директоров, сотрудниками и клиентами, — учитывая каждую точку зрения при принятии решения

Действовать, опираясь на собственные представления о потребностях клиента, весьма опасно. Ваши предположения наверняка окажутся неверны. Не следует пытаться угадать правильный ответ, нужно постоянно обращаться непосредственно к клиентам и задавать им конкретные вопросы

группы людей, удовлетворить их потребности и желания и оправдывать их ожидания5

Главное — сосредоточиться на том, что ценят эти люди или

В мире бизнеса клиент — это тот человек, чьи потребности нужно удовлетворять.

Для этого нужно ответить на пять основополагающих вопросов: в чем наша миссия? кто наш клиент? что он ценит? каковы наши результаты? каков наш план?

и зачем, а также что вы должны сделать, чтобы ваша организация стала более эффективной