Цитаты из книги «Пять ключевых вопросов Друкера. Отвечают Джим Коллинз, Филип Котлер и другие гуру менеджмента»

Ресурсы следует вкладывать туда, где они принесут плоды, туда, где можно обрести успех.

Вначале подумайте о том, что вам нужно узнать. Затем спросите об этом у клиентов и примите их цели как данность. После этого вам следует убедиться, что голос клиента учитывается при обсуждении и принятии решений, причем не только в ходе самооценки, но и впоследствии.

Чтобы составить успешный план работы, нужно понять интересы каждой группы клиентов и обратить особенное внимание на то, что они считают желательным результатом в долгосрочной перспективе. Составление плана организации с учетом потребностей клиентов — это задача, достойная архитектора.

лучше просто систематически спрашивать у клиентов их мнение.

Запомните: не бывает неразумных клиентов. Практически все клиенты ведут себя рационально исходя из своих представлений о ситуации

, мы должны знать все о своей целевой аудитории, о том, кто и что оказывает на нее влияние, а также понимать, как удовлетворить своих клиентов. Сегодня людям важны ценности, а не отношения. Значит, успех компании напрямую зависит от того, что вы вкладываете в успех ваших клиентов.

«Если вы не умеете улыбаться, не открывайте магазин».

Маркетологу, продвигающему продукт на рынке, нужно увидеть все эти роли и использовать свои ограниченные ресурсы, чтобы достучаться до наиболее влиятельных людей, принимающих финансовые решения. Маркетологам и продавцам следует учитывать предположения, предпочтения и ценности разных игроков в процессе принятия решения.

Ведь покупка — это результат сотрудничества нескольких человек, играющих разные роли.

«Лучшие компании создают не клиентов — они создают фанатов».