Цитаты из книги «Пять ключевых вопросов Друкера. Отвечают Джим Коллинз, Филип Котлер и другие гуру менеджмента»

«цель компании — создать клиента… Единственный выгодоприобретатель — именно он»

Часто клиенты оказываются на шаг впереди вас. Поэтому вы просто обязаны как можно скорее узнать их. Более того, вы то и дело должны спрашивать себя: «Кто наш клиент?», потому что клиенты имеют обыкновение меняться. Организация, настроенная на получение результатов, адаптируется и меняется под стать своим клиентам, всегда сохраняя при этом целостность.

Потребности, желания и стремления людей меняются

Вы можете удовлетворять их нужды, предоставляя им качественный сервис, руководя деятельностью каждого из них так, чтобы добиться общих для вас и них результатов, объединяя усилия ради достижения общих целей.

Кто наш клиент? Кто наш приоритетный клиент? Кто наши второстепенные клиенты? Как будут меняться наши клиенты?

В чем наша миссия? Каковы наши перспективные задачи? Каковы наши возможности? Нуждается ли наша миссия в корректи­ровке?

Миссия и лидерство — не просто отвлеченные понятия, о которых можно прочитать в книге, они требуют действия. Поэтому самооценка может и должна превращать добрые намерения и знания в эффективные действия — и не через год, а уже завтра

неэффективных. Это принятие рискованных решений, последствия которых осознаются в полной мере. Это постановка задач и оценка деятельности и результатов посредством постоянного анализа обратной связи. Это внесение коррективов в зависимости от меняющихся условий

Планирование — это не само событие, а непрерывный процесс усовершенствования эффективных методов работы и отказ от

в чем наша миссия? кто наш клиент? что он ценит? каковы наши результаты? каков наш план?