Цитаты из книг автора «Ольга Тихонова»

вставляют персональные данные, есть способы намного приятнее и интереснее. Напишите клиенту, что были рады видеть его в конкретный день, и поблагодарите за покупку. Заметив, что посетительнице понравилось украшение, незадолго до ее дня рождения отправьте ее мужу письмо, приложив фотографию вещи.

Личные письма – действенный прием укрепления отношений с клиентом. Кроме массовой рассылки, в которую просто

Технологии и маркетинг работают вместе. Маркетинг должен знать и уметь обнимать клиента. Технологии делают возможным «индивидуальный маркетинг», используйте их потенциал, чтобы укреплять отношения с клиентом, общаясь на личностном уровне.

В личные анкеты посетителей можно заносить другие сведения – например, кто-то немногословен, любит изучать товар самостоятельно; кому-то неприятны звонки из магазина.

подход как раз обратный – настроить программное обеспечение в соответствии с порядком ведения бизнеса и торговли.

Применять правило двух «Э» и одной «И»: Чтобы эффективно обнимать, нужны энергия, энтузиазм и исполнение.

Хороший сервис подчиняется здравому смыслу.

Как отличить истинный оптимизм от формального? Прислушайтесь к тому, что говорит человек. Если в речи практически не встречаются слова «нет» или «проблема» – перед вами настоящий, «природный» оптимист.

умение слушать; • стремление учиться, расти и развиваться.

В набор качеств отличного сотрудника входят: • компетентность; • уверенность в себе; • позитивный настрой;