Цитаты из книг автора «Ольга Тихонова»

Используйте информацию правильно . Собирать ее просто ради накопления, не умея ею пользоваться, – бессмысленно. В первую очередь данные нужны для оценки эффективности продавцов и отслеживания потребительского спроса. Они расскажут, что человек покупает, а на что не обращает внимание. В личные анкеты посетителей можно заносить другие сведения – например, кто-то немногословен, любит изучать товар самостоятельно; кому-то неприятны звонки из магазина. Сотрудники Mitchells всегда спрашивают у клиента разрешения обращаться к нему по телефону.

Разговаривая с партнером в течение полугода на его родном языке, вы постепенно наполняете его сосуд любви; рано или поздно он захочет поделиться с вами и ответит взаимностью.

Влюбленность длится не более двух лет; она не зависит от наших желаний; не требует усилий и самодисциплины, но не приводит к росту и развитию. Настоящая зрелая любовь – основа крепкого брака – требует сознательных усилий для счастья любимого человека.

Часто обнимая покупателей, вы получаете ответные объятия. Вас узнают, вам искренне улыбаются, вас расхваливают и рекомендуют друзьям и знакомым. Значит, вы все делаете правильно.

Объятие – это умение продавца эмоционально приблизиться к покупателю на максимально близкое расстояние, стать на время посещения магазина самым важным человеком. Со временем крепнут личные и профессиональные связи; выстроенные на доверии, они обычно весьма долговременны.

Психологи уверены, что для эмоциональной устойчивости необходимо удовлетворение эмоциональных потребностей, из которых важнейшая – потребность во внимании и любви.

Объятие – это умение продавца эмоционально приблизиться к покупателю на максимально близкое расстояние, стать на время посещения магазина самым важным человеком.

Побудить клиента к взаимности поможет серьезное отношение к проблеме, а также возмещение ущерба. Это может быть: • уверения в невозможности повторения подобного и принятии соответствующих мер.

избегайте слишком частых запретов.

Делайте акцент не на физических свойствах товара, а на выгоде от его использования.