Цитаты из книг автора «Ольга Тихонова»

Объятие – это умение продавца эмоционально приблизиться к покупателю на максимально близкое расстояние, стать на время посещения магазина самым важным человеком. Со временем крепнут личные и профессиональные связи; выстроенные на доверии, они обычно весьма долговременны.

Психологи уверены, что для эмоциональной устойчивости необходимо удовлетворение эмоциональных потребностей, из которых важнейшая – потребность во внимании и любви.

Объятие – это умение продавца эмоционально приблизиться к покупателю на максимально близкое расстояние, стать на время посещения магазина самым важным человеком.

Побудить клиента к взаимности поможет серьезное отношение к проблеме, а также возмещение ущерба. Это может быть: • уверения в невозможности повторения подобного и принятии соответствующих мер.

избегайте слишком частых запретов.

Делайте акцент не на физических свойствах товара, а на выгоде от его использования.

4. Принцип паузы работает на получение требуемого качества «с первой попытки» и будущее повышение мощности. Это еще один обязательный элемент культуры производства.

Восьмиэтапная формула для работы с жалобами может быть адаптирована (с незначительными изменениями) для восприятия личной критики: • просите близких оценивать ваши успехи.

Даже самый перспективный бизнес с отличными стартовыми данными погубит команда, пораженная одним или несколькими пороками: недоверием, боязнью конфликта, безответственностью, нетребовательностью и безразличием к результатам.

Фортуна приносит успех, который ведет к асимметрии – теперь вы можете потерять больше, чем получить. Поэтому вы уязвимы – вы хрупки. Как обратить хрупкость в антихрупкость? Сенека рекомендует упражнение для ума: представлять, что богатство испарилось, тогда при реальной потере вы не ощутите боли, а значит, станете независимы от внешних обстоятельств.