Цитаты из книг автора «Ольга Тихонова»

Почему проигрывают одиночки? 1. Им недоступно разнообразие знаний и точек зрения команды. 2. Теряется сила параллельной обработки. При совместной деятельности аспекты задачи распределены между людьми, единственный работник вынужден все выполнять сам.

Самые дорогие позиции в ассортименте: • удовлетворяют запросы клиентов, ищущих именно этот продукт; • усиливают привлекательность следующей по цене модели. Это не явное преимущество, но оно есть и работает.

Ограничьте потери, исключите крайние риски, уменьшите остальные, а приобретения сами о себе позаботятся.

Побудить клиента к взаимности поможет серьезное отношение к проблеме, а также возмещение ущерба. Это может быть: • уверения в невозможности повторения подобного и принятии соответствующих мер

Почувствуйте ситуацию так, если бы она произошла с вами, а затем скажите, что понимаете и сочувствуете

Словами одобрения мы передаем посыл о том, что мы рядом, понимаем, любим, желаем помочь

Мы ощущаем себя в безопасности, зная, нас принимают со всеми достоинствами и недостатками.

Вариант качественного общения – качественная деятельность. Это вся сфера интересов одного или обоих партнеров. Здесь главное не то, что вы делаете, а то, почему это делаете. Цель качественной деятельности – совместные переживания.

Обновлять ассортимент . Вкусы потребителей постоянно меняются, поэтому в розничной торговле планирование ассортимента – обязательно.

Кажется, что обилие информации – ключ к успеху, возможность найти ответ на любой вопрос. Но, глубже погружаясь в инфопоток, мы встречаем все больше откровенного вздора. О токсичности информации умалчивают. Между тем ее избыток, да и умеренное количество, заглушают интуицию и подавляют внутренний голос, которые помогают принимать решение, в том числе в условиях недостатка информации.