Цитаты из книг автора «Ольга Тихонова»

Почувствуйте ситуацию так, если бы она произошла с вами, а затем скажите, что понимаете и сочувствуете

Словами одобрения мы передаем посыл о том, что мы рядом, понимаем, любим, желаем помочь

Мы ощущаем себя в безопасности, зная, нас принимают со всеми достоинствами и недостатками.

Вариант качественного общения – качественная деятельность. Это вся сфера интересов одного или обоих партнеров. Здесь главное не то, что вы делаете, а то, почему это делаете. Цель качественной деятельности – совместные переживания.

Обновлять ассортимент . Вкусы потребителей постоянно меняются, поэтому в розничной торговле планирование ассортимента – обязательно.

Кажется, что обилие информации – ключ к успеху, возможность найти ответ на любой вопрос. Но, глубже погружаясь в инфопоток, мы встречаем все больше откровенного вздора. О токсичности информации умалчивают. Между тем ее избыток, да и умеренное количество, заглушают интуицию и подавляют внутренний голос, которые помогают принимать решение, в том числе в условиях недостатка информации.

Используйте информацию правильно . Собирать ее просто ради накопления, не умея ею пользоваться, – бессмысленно. В первую очередь данные нужны для оценки эффективности продавцов и отслеживания потребительского спроса. Они расскажут, что человек покупает, а на что не обращает внимание. В личные анкеты посетителей можно заносить другие сведения – например, кто-то немногословен, любит изучать товар самостоятельно; кому-то неприятны звонки из магазина. Сотрудники Mitchells всегда спрашивают у клиента разрешения обращаться к нему по телефону.

Разговаривая с партнером в течение полугода на его родном языке, вы постепенно наполняете его сосуд любви; рано или поздно он захочет поделиться с вами и ответит взаимностью.

Влюбленность длится не более двух лет; она не зависит от наших желаний; не требует усилий и самодисциплины, но не приводит к росту и развитию. Настоящая зрелая любовь – основа крепкого брака – требует сознательных усилий для счастья любимого человека.

Часто обнимая покупателей, вы получаете ответные объятия. Вас узнают, вам искренне улыбаются, вас расхваливают и рекомендуют друзьям и знакомым. Значит, вы все делаете правильно.