Цитаты из книг автора «Ольга Тихонова»

4. Принцип паузы работает на получение требуемого качества «с первой попытки» и будущее повышение мощности. Это еще один обязательный элемент культуры производства.

Восьмиэтапная формула для работы с жалобами может быть адаптирована (с незначительными изменениями) для восприятия личной критики: • просите близких оценивать ваши успехи.

Даже самый перспективный бизнес с отличными стартовыми данными погубит команда, пораженная одним или несколькими пороками: недоверием, боязнью конфликта, безответственностью, нетребовательностью и безразличием к результатам.

Фортуна приносит успех, который ведет к асимметрии – теперь вы можете потерять больше, чем получить. Поэтому вы уязвимы – вы хрупки. Как обратить хрупкость в антихрупкость? Сенека рекомендует упражнение для ума: представлять, что богатство испарилось, тогда при реальной потере вы не ощутите боли, а значит, станете независимы от внешних обстоятельств.

Любовь требует дисциплины и сознательных усилий; влюбленность дарит прекрасную сказку, мечту о счастье.

Метод можно применять для общения с клиентами, напоминая, что выбор ими вашей компании свидетельствует о доверии, вы цените это и не забываете. Однако, используя технику ярлыка, как и других стратегий влияния, вы можете не заметить, как перейдете на Темную сторону.

Исследования по социальной психологии подтвердили, что социальные доказательства влияют на наши действия и профессиональную жизнь, определяют негласные социальные нормы.

Люди подражают поведению большинства, даже если оно социально нежелательно. Поэтому в сообщении стоит делать акцент на положительных примерах.

Жалобы потребителей подразумевают два варианта обслуживания: • адекватный сервис – минимум, который не вызовет негативных эмоций или недовольства.

2. – противодействует первоначальному изменению, возвращая систему к прежнему стабильному состоянию. Пример – терморегуляция человека: повышенная температура вызывает потоотделение, которое снижает температуру.