Цитаты из книг автора «Ольга Тихонова»

Принцип 7: визуальная проверка качества

Принцип 6: стандартные задачи – прогресс, основанный на передаче компетенций подчиненным

Мой друг сделал замечательную карьеру редактора в книжном бизнесе и заработал себе отличную репутацию. Лет через десять он порвал с издательским миром и окунулся во что-то очень рискованное. Это настоящая штанга во всех смыслах слова: если рискованное дело не выгорит или выгорит, но не принесет ожидаемого удовлетворения, он всегда может вернуться в прежнюю профессию. Вот почему мой выбор – это Сенека.

Жалоба лишь тогда станет подарком для организации, когда вы найдете ее причину.

Еще одно проявление via negativa – концепция «меньше – значит больше». Решения такого типа несложно найти и применить, они повышают невосприимчивость к ошибкам и переменам.

4. КПД системы не превышает КПД ее самого слабого звена. Короткая дорога займет много времени, если полосы перекрыты из-за ремонта. А работу интернет-магазина обесценит нерасторопная служба доставки, вызывающая недовольство клиентов. Для изменения системы следует применить тактику рычага, воздействуя на ее самое слабое звено.

Все мы нуждаемся в любви. Человек с пустым эмоциональным сосудом несчастлив не только в личной жизни.

Любопытство – одно из проявлений антихрупкости.

Избыточность – не всегда признак слабости; иногда ей присуща исключительная агрессивность.

Объясниться в любви можно на языке помощи, совершая действия, которые порадуют партнера.