Цитаты из книг автора «Ольга Тихонова»

Принцип 4: равномерное распределение нагрузки

Принцип 2: используйте непрерывный поток для выявления проблем

Принцип 1: управляйте, ориентируясь на долговременную перспективу, даже в ущерб краткосрочной прибыли

Человеку легче справиться с острым, кратковременным стрессом, чем с длительным, хроническим.

Принцип помощи в покупке трансформировался в принцип помощи в выборе.

Выход из влюбленности – первое совместное испытание. Люди либо осознают невозможность совместного проживания, расстаются и отправляются на поиски другого партнера, либо принимают супруга, учатся договариваться, искать компромисс и любить реального человека без прикрас и романтического флера.

То есть частник существует в условиях открытого риска; риск наемников скрыт под внешним благополучием.

Психиатр Скоп Пек утверждает, что отличить влюбленность от любви можно по трем признакам: 1. Влюбленностью невозможно управлять, она возникает спонтанно, независимо от времени, возраста, статуса объекта увлечения. Мы просто влюбляемся. Остальное неважно. 2. Влюбленность – не настоящая любовь, а ее предтеча. Любовь требует дисциплины и сознательных усилий; влюбленность дарит прекрасную сказку, мечту о счастье. 3. Во влюбленности нет идеи роста и развития – как нашего, так и другого человека. Наоборот, кажется, что мы достигли идеала и дальнейшее движение не нужно.

В набор качеств отличного сотрудника входят: • компетентность; • уверенность в себе; • позитивный настрой; • умение слушать; • стремление учиться, расти и развиваться.

Объятие» исключает формальный подход к покупателю, оставляя единственно возможный – личный. Вы должны знать про этого конкретного посетителя все – как зовут его, его жену и детей, его предпочтения и что он покупал в прошлый раз. Иначе – ваши «объятия» будут холодными, а улыбка – неискренней; клиент почувствует себя некомфортно, хотя не сумеет объяснить, что именно его не устроило. Но к вам он больше не придет.