Цитаты из книг автора «Ольга Тихонова»

Человеку легче справиться с острым, кратковременным стрессом, чем с длительным, хроническим.

Принцип помощи в покупке трансформировался в принцип помощи в выборе.

То есть частник существует в условиях открытого риска; риск наемников скрыт под внешним благополучием.

Психиатр Скоп Пек утверждает, что отличить влюбленность от любви можно по трем признакам: 1. Влюбленностью невозможно управлять, она возникает спонтанно, независимо от времени, возраста, статуса объекта увлечения. Мы просто влюбляемся. Остальное неважно. 2. Влюбленность – не настоящая любовь, а ее предтеча. Любовь требует дисциплины и сознательных усилий; влюбленность дарит прекрасную сказку, мечту о счастье. 3. Во влюбленности нет идеи роста и развития – как нашего, так и другого человека. Наоборот, кажется, что мы достигли идеала и дальнейшее движение не нужно.

В набор качеств отличного сотрудника входят: • компетентность; • уверенность в себе; • позитивный настрой; • умение слушать; • стремление учиться, расти и развиваться.

Объятие» исключает формальный подход к покупателю, оставляя единственно возможный – личный. Вы должны знать про этого конкретного посетителя все – как зовут его, его жену и детей, его предпочтения и что он покупал в прошлый раз. Иначе – ваши «объятия» будут холодными, а улыбка – неискренней; клиент почувствует себя некомфортно, хотя не сумеет объяснить, что именно его не устроило. Но к вам он больше не придет.

Как напомнить получателю о подарке или оказанной услуге? Скажите, что были рады помочь или: «Уверен, что на моем месте вы поступили бы так же». Еще один способ – в повторном подтверждении ценности сделанного подарка. Вежливый вопрос: «Был ли полезен отправленный мной отчет?» – отлично предварит новую просьбу.

Опцион – это агент антихрупкости.

Линейная отдача приносит выгоду, если в вашу пользу будет более 50% обстоятельств. При выпуклой отдаче правота нужна намного реже. Скрытый эффект антихрупкости в том, что можно победить, ошибаясь чаще среднего значения. В этом – сила опциональности; при выпуклой функции есть шанс обойти соперника даже из невыигрышной позиции.

выберите три несложные задачи, выполнение которых не доставляет вам радости, но вы знаете, что это обрадует партнера – удивите его, сделав все без его просьбы;