В личные анкеты посетителей можно заносить другие сведения – например, кто-то немногословен, любит изучать товар самостоятельно; кому-то неприятны звонки из магазина. Сотрудники Mitchells всегда спрашивают у клиента разрешения обращаться к нему по телефону.
спользуйте информацию правильно. Собирать ее просто ради накопления, не умея ею пользоваться, – бессмысленно. В первую очередь данные нужны для оценки эффективности продавцов и отслеживания потребительского спроса.
1. Во главу угла – интересы покупателей.
2. Дружелюбие и улыбка – обязательны. Работники должны улыбаться даже во время телефонного разговора.
3. Не забывать о том, что по каждому покупателю нужно заполнять анкеты. При общении сотрудник открыто, но деликатно узнает обстоятельства жизни клиента – личные, рабочие, семейные.
4. Хороший сервис подчиняется здравому смыслу.
3. Расширение охвата рынка – самый эффективный вид развития. Предложите уже имеющимся клиентам лучшее обслуживание, чтобы занять своей продукцией их полки, шкафы и гаражи.
процессе продажи. При этом они соблюдают баланс, проявляя вежливый, но не назойливый интерес.
Часто обнимая покупателей, вы получаете ответные объятия. Вас узнают, вам искренне улыбаются, вас расхваливают и рекомендуют друзьям и знакомым. Значит, вы все делаете правильно.
Просто удовлетворенных покупателей уже недостаточно для процветания бизнеса. Они не особенно преданы вам и оставят вас при первой возможности. Только чрезвычайно удовлетворенные покупатели бывают чрезвычайно преданными.
2. Переход от сделки к отношениям. Раньше человек покупал костюм, пару рубашек и галстук, на этом общение завершалось. Сейчас такой формат устарел; продавец превратился в продавца-консультанта. Теперь он интересуется, для каких ситуаций нужен костюм, – и предлагает лучший вариант. Например, если работа клиента связана с частыми разъездами, советует
ъятие – это умение продавца эмоционально приблизиться к покупателю на максимально близкое расстояние, стать на время посещения магазина самым важным человеком.