Цитаты из книг автора «Ольга Тихонова»

5. Человека с какими качествами вы примете на работу? Ваши критерии совпадают с критериями HR-менеджеров?

Развитие необходимо даже лидерам – иначе они быстро утратят статус. Либо вы регулярно повышаете планку, либо катитесь вниз. Расти

4. Объятия. Позвольте клиенту почувствовать себя особенным – напишите письмо, сделайте подарок, подарите цветы и так далее. Компании, которые серьезно относятся к исправлению ошибок, имеют собственную методологию, обязательную для исполнения всеми членами команды.

3. Исправление. Оперативно урегулируйте ситуацию.

Исправление ошибки проходит в пять этапов: 1. Обнаружение. Не разглядев упущение, вы не сможете его устранить. Иногда недочет виден с обеих сторон, иногда – только с одной. 1. Признание. Согласитесь с фактом просчета, даже если не вы его виновник. 2. Извинение. Приносить извинения нужно сразу, иначе у человека останется обида, развеять которую тем сложнее, чем больше времени прошло. К тому же он может пожаловаться на вас. 3. Исправление. Опера

Необязательно, чтобы каждая приносила прибыль, их цель – помогать налаживать и сохранять отношения с клиентами. Важный элемент стратегии – всегда стараться сделать что-то неожиданное. Это может быть чашка капучино без кофеина или предложение донести покупки до машины. Если клиент – футбольный болельщик, можно поздравить его с победой любимой команды. Это и есть налаживание отношений.

отношение к бизнесу как к игре.

Еще один способ – проанализировать, каким образом вы сами выражаете любовь. Например, словесно выражая поддержку супругу, вы можете ожидать того же и от него. Комплексное применение этих подходов даст более точный результат в определении языка любви. Если для вас одинаковую ценность имеют два языка, возможно, вы – билингва и одинаково хорошо владеете двумя любовными наречиями.

Когда мы с женой сидим рядом и разговариваем двадцать минут, мы дарим друг другу двадцать минут жизни. Этого времени не вернуть, значит, мы отдали другому частичку жизни. В этом проявляется любовь

Напишите клиенту, что были рады видеть его в конкретный день, и поблагодарите за покупку.