Цитаты из книг автора «Ольга Тихонова»

решайте не спеша, выслушав все мнения, взвесив все за и против

привлекайте ярких личностей и формируйте команды, разделяющие мировоззрение организации

ставили во главу угла стратегическую цель – создание добавочной ценности для социума;

5. Ответственность, умение выстраивать свою судьбу, вера в себя, постоянное совершенствование навыков – вот то, что позволит успешно производить добавочную ценность.

катастрофы настигают только тех, кто не желает идти вперед и постигать матрицу реальности.

Скрытый эффект антихрупкости в том, что можно победить, ошибаясь чаще среднего значения. В этом – сила опциональности; при выпуклой функции есть шанс обойти соперника даже из невыигрышной позиции.

Ошибки – это не проблемы, а задачи и возможности. Клиенты видят ваши промахи, но также они видят, что и как вы делаете для их устранения. Исправление ошибки проходит в пять этапов: 1. Обнаружение. Не разглядев упущение, вы не сможете его устранить. Иногда недочет виден с обеих сторон, иногда – только с одной. 1. Признание. Согласитесь с фактом просчета, даже если не вы его виновник. 2. Извинение. Приносить извинения нужно сразу, иначе у человека останется обида, развеять которую тем сложнее, чем больше времени прошло. К тому же он может пожаловаться на вас. 3. Исправление. Оперативно урегулируйте ситуацию. 4. Объятия. Позвольте клиенту почувствовать себя особенным – напишите письмо, сделайте подарок, подарите цветы и так далее.

Механизм гиперкомпенсации действует парадоксально. Снять усталость после тяжелой работы помогает не пассивный отдых, а поход в спортзал, интенсивная нагрузка на, казалось бы, измученный организм. Аналогично, срочную работу следует поручать самому загруженному (или следующему по загруженности) работнику.

Признаки сильной позитивной команды: 1. Взаимное доверие. Сотрудники не стыдятся показать слабость, спросить совета, любят проводить время вместе. 1. Конструктивный конфликт. В коллективе нет места интригам, взаимным обидам и формализму, решения принимаются быстро и в интересах совместного дела. 2. Ответственность – четкие цели, общие для всех, нет страха поражений, боязни конфликта, стремления достичь согласия любой ценой.

Основные компоненты дао Toyota – постоянное совершенствование и уважение к окружающим.