Каждый! Независимо от того, в каком отделе он работает и каковы его непосредственные служебные обязанности! Неужели есть что-то важнее, чем забота о клиенте? Ведь в бизнесе нет других источников прибыли, кроме клиента!
Сделайте ваших подчиненных счастливыми, и вы потратите гораздо меньше усилий, чтобы мотивировать их.
Сделайте ваших работников счастливыми, и вам придется куда реже наказывать их за невыполненные задачи.
Сделайте ваших сотрудников счастливыми, и вам не придется думать о том, что они могут уйти от вас.
Руководитель время от времени должен задать себе несколько вопросов:
— Верят ли мне мои подчиненные?
— Доверяю ли я им?
— Насколько они лояльны мне и компании?
Есть старая китайская пословица: «Расскажи мне — и я забуду, покажи мне — и я запомню, дай мне сделать — и я научусь». В менеджменте такая модель называется Tell–Show–Do, когда наставник одновременно дает и теоретические навыки, и возможность немедленно закрепить их в работе
на мастер-класс или конференцию, предупредите его о том, что после обучения ему предстоит еще одна задача. Чтобы показать, что именно сотрудник получил в ходе обучения, он должен будет составить план по внедрению полученных навыков и знаний и провести по этому плану собственный мастер-класс для коллег. Уверен, на таких условиях сотрудник не только охотно посетит тренинг, но и очень внимательно отнесется к изучению темы. Ведь ему предстоит «сдать экзамен».
Теперь они хотят, чтобы их любили, чтобы их обслуживанием занимались самые компетентные эксперты. Если ваши необученные сотрудники не попадут под эти требования клиентов, они уйдут к вашим конкурентам.
Клиенты все меньше обращают внимание на бренды — и все больше на сервис, на отношение к ним. Даже создав сильный бренд, вам и вашим сотрудникам нужно постоянно доказывать, что клиенты, партнеры и поставщики не ошиблись, выбрав именно вашу компанию. Клиенты становятся все более капризными. Их уже не устраивают просто дешевые товары и