Цитаты из книг автора «Мурат Тургунов»

Этим вы показываете, что ответ собеседника очень важен для вас.

В то время, когда собеседник дает ответ, делайте краткие записи его буквальных высказываний.

Если вы хотите вновь взять инициативу в свои руки, задавайте встречные вопросы.

Не позволяйте собеседнику допрашивать вас. В переговорах ведущий тот, кто задает вопросы. Не превращайтесь в допрашиваемого.

И почаще обращайтесь к собеседнику по имени

Никогда не перебивайте собеседника

Не задавайте вопросы один за одним, вы не прокурор. Ведите диалог, а не допрос. Задавайте один вопрос и слушайте.

Будьте осторожны с вопросами, начинающимися со слов «почему», «по какой причине»! Они воспринимаются как обвинение

А чтобы дать то, что нужно клиенту, вы должны выявить его потребности, понять психологию собеседника и профессионально отреагировать на каверзные вопросы.

Лучше поступить так, как говорил великий Зиг Зиглар: «У тебя в кармане мои деньги, а у меня в портфеле твой товар, и я не уйду до тех пор, пока мы не поменяемся».