Цитаты из книг автора «Мурат Тургунов»

Клиент говорит: «Пришлите свое коммерческое предложение» Непрофессиональные продавцы, как только услышат от клиента: «Пришлите свое коммерческое предложение на info@компания. ru», торопятся отправить «лучшее» коммерческое предложение на рынке. А вы видели его? Конечно, вверху большими буквами написано: «Коммерческое предложение», дальше – сколько лет компания на рынке, какие услуги предоставляет, с кем работала и, конечно, в чем ее преимущество. Я вам скажу по секрету: это не коммерческое предложение! Это просто информация о вашей организации.

Клиент говорит: «Пришлите свое коммерческое предложение»

клиенты имеют представление о ваших услугах (например, банковские и страховые);

Рекламные ролики, вывески на улице, перетяжки, баннеры, рассылки и т. д.

Изучите прайс-листы конкурентов и их политику ценообразования, методы и условия работы. 4. Узнайте, кто руководит конкурирующей компанией и кто стоит у руля в продажах. 5. Узнайте, где находится офис конкурентов, как он оснащен и насколько удобно к ним подъехать. 6. Выясните, легко ли дозвониться до нужного человека, а также как конкуренты работают с жалобами, отзывами и рекомендациями. 7. Будьте в курсе всех событий конкурентов: маркетинговых акций, мероприятий, рекламных трюков, методов рассылок и т. д. 8. Узнайте, с кем сотрудничают конкуренты, кто является их ключевыми клиентами. Как правило, компании, оказывающие услуги, открыто демонстрируют свою клиентуру, рассказывают о достижениях и мероприятиях. 9. Выясните, кто является исполнителем услуг. Этот фактор часто влияет на качество услуг. Клиенты предпочтут, чтобы работу для них выполнил высококвалифицированный консультант, креативный дизайнер, гениальный архитектор, опытный управленец и т. и. 10. Узнайте, в чем именно конкуренты сильнее вас: почему клиенты выбирают

Для начала обратим внимание на следующее. ✓ Услугу нельзя потрогать, понюхать, попробовать на вкус. И вообще, результат нельзя увидеть прежде, чем клиент воспользуется услугой. ✓ Услугу нельзя производить, а значит, нет необходимости налаживать производство, ставить на конвейер. ✓ Услугу невозможно хранить на складе, она не портится – не нужно заниматься логистикой. ✓ Услугу нельзя выставлять на витрину

продажа услуг – интереснейший, развивающий и позитивный процесс.