Цитаты из книги «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством»

Принятие решений1. Признайте, что слушать свои чувства – это не то же самое, что действовать согласно их подсказкам. 2. Поддерживайте релевантные эмоции (связанные с предстоящим решением), отбрасывайте нерелевантные (не связанные с ним). 3. Не полагайтесь на эмоции при принятии

Мотивация1. Чтобы почувствовать большую свободу, внесите небольшие изменения в расписание. 2. Переосмысление работы: попробуйте распределить свои обязанности так, чтобы больше заниматься тем, что вам нравится, – это сделает работу более значимой. 3. Подстегивайте себя получать новые знания. Чем больше вы знаете, тем больше вам понравится работа. 4. Поддерживайте дружеские отношения на работе, чтобы обрести еще одну причину идти туда с удовольствием.

Не заставляйте сотрудников чувствовать вину за то, что им плохо.

Не говорите людям, что им чувствовать. Постарайтесь избегать таких фраз, как «не злись», «ничего личного» или «все будет хорошо» (и никогда, ни при каких обстоятельствах не используйте местоимение «мы» в контексте типа «нам кажется, тебе стоило прийти раньше…»). Если сотрудник готов расплакаться, попытайтесь понять, что вызывает эти чувства. Можно спросить: «Как я могу тебе помочь прямо сейчас?»

Состояние покоя не синоним траты времени

Как влияет: стресс зачастую по-разному влияет на процесс принятия решений у мужчин и у женщин. Мужчины под давлением обстоятельств делают более рискованный выбор, а женщины, как правило, выбирают вариант с низким уровнем риска.

Как противостоять: противопоставить грусти можно благодарность. Если справиться с хандрой не так-то просто, перечислите три вещи, за которые вы испытываете благодарность. А чтобы по-настоящему поднять себе настроение, напишите и лично отправьте благодарственное письмо кому-то, кого вы до сих пор ни разу не благодарили за его (или ее) доброту. По сравнению с другими способами обретения душевного равновесия именно это простое действие обеспечивает самый большой и продолжительный прилив счастья, эффект от которого может длиться более месяца.

Релевантные эмоции напрямую связаны с тем выбором, который необходимо сделать. Например, если вы пытаетесь решить, стоит ли просить о повышении по службе, и мысль о том, что не стоит, вызывает у вас сожаление – вы испытываете релевантные эмоции. Эти ощущения помогают понять, какой вариант выбрать. • Нерелевантные эмоции никак не связаны с принимаемым решением, но тем не менее они удивительным образом склонны просачиваться в ваши рассуждения. Скажем, Лиз ушибла мизинец об угол шкафа или ей влепили штраф за превышение скорости. И вот в порыве чувств она может вдруг решить, что все идеи ее коллег просто отвратительны.

• Персонализация: попытайтесь взглянуть на то, что произошло, более объективно, а не вините сразу себя. В любом проекте могут возникнуть проблемы, которые мы не в силах контролировать. Признавайте ошибки, но не вините себя без нужды. • Повсеместность: если после встречи вы увидите, что на блузке было пятно, постарайтесь не впасть из-за этого в беспокойство. Небольшая ошибка вряд ли приведет к цепной реакции, которая закончится полной катастрофой. • Постоянство: слова «всегда» и «никогда» чаще всего являются признаками того, что ваша саморефлексия превратилась в саморазрушение. Например, босс не доволен созданным одностраничным сайтом. Сосредоточьтесь на одном конкретном событии: «Это была не лучшая моя работа, но я могу учиться и совершенствоваться»,

Не позволяя людям высказываться или заставляя их чувствовать себя глупо, вы мешаете своей команде творить волшебство.