Цитаты из книги «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством»

У нас с моим партнером есть правило: говорить друг другу, если один из нас зациклится на какой-либо эмоции. Например, если я раздражена, я скажу: «Прямо сейчас я не в настроении, но ты тут ни при чем. Наверно, это просто из-за приближающегося дедлайна или повышенной влажности».

Социологические исследования на тему страхов показывают, что нас сильнее пугает мысль о выступлении на публике, чем о собственной смерти.

Согласно Барретт, мы интерпретируем счастье на лице именно как счастье, так как этот навык приобретен нами в результате социализации, а не эволюции.

. Учитесь у людей, которыми вы руководите: не говорите людям, что им чувствовать, внимательно слушайте и находите индивидуальный подход к каждому. 3. Уделяйте внимание себе и ищите поддержку у других лидеров, чтобы не дать эмоциям взять верх, что негативно сказалось бы на ваших подчиненных. 4. Обозначьте трудности, с которыми вам и другим лидерам приходится сталкиваться на руководящих должностях, и принимайте меры по их преодолению.

Лидерство1. Демонстрируйте выборочную уязвимость при оценке сложной ситуации, но предлагайте дальнейший план действий.

Культура1. Будьте добрее; эмоции заразны, а это значит, что ваши действия могут оказывать положительное влияние на эмоциональную культуру целой компании. 2. Создайте культуру сопричастности с помощью микродействий: здоровайтесь с людьми, приглашайте их присоединиться к разговору, помогайте новым сотрудникам познакомиться с другими членами коллектива. 3. Делитесь историями о том, кто вы, а не о том, чем вы занимаетесь, и поощряйте остальных делать так же. 4. Учитывайте то эмоциональное бремя, которое могут нести ваши коллеги.

собеседника. 3. Пусть ваша критика будет конкретной и побуждает к действиям. Спрашивайте собеседника, как ему удобнее получать обратную связь. 4. Вычитывайте то, что вы пишете, с точки зрения эмоциональной составляющей текста, прежде чем нажать «Отправить».

Коммуникация1. Во время трудного разговора спокойно обращайтесь к своим чувствам, не делая лишних предположений. 2. Осознайте стиль коммуникации, чтобы лучше понять намерения, стоящие за словами

Команды1. Создайте атмосферу психологической безопасности, поощряя открытое обсуждение, отвечая на вопросы, позволяя себе рисковать и признавать ошибки. 2. Не уклоняйтесь от конфликта задач. Лучше создавайте структуры, которые не позволяют творческим конфликтам перерасти в конфликты отношений. 3. Если конфликт отношений все же случился – слушайте противоположную сторону и спокойно делитесь своей точкой зрения. 4. Избавьтесь от паршивых овец (или, если это вам не под силу, изолируйте их), чтобы сохранить в команде психологическую безопасность.

решения о приеме на работу новых сотрудников. Используйте структурированные интервью, чтобы избавиться от предвзятости. 4. Очень важно достичь внутреннего консенсуса, пускаясь в любые переговоры.