Цитаты из книги «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством»

Если кто-то кажется вам раздражающим или неприятным, возможно, это потому, что он отличается от вас. Или вы знаете его недостаточно хорошо!

Сперва можно спросить что-то вроде: «Похоже, этот вопрос не так прост, как кажется, может быть, мы можем разобрать вместе все спорные моменты?» Затем спросите, как другая сторона видит решение: «Что должно произойти, чтобы все получилось как нужно?»

Далеко не все споры должны разрешаться немедленно. Сделайте перерыв и вернитесь к обсуждению позже.

Примите во внимание, что в некотором роде хаос и конфликт тоже являются частью процесса, и постарайтесь поменьше сосредоточиваться на коллеге и как можно больше – на том, что вы делаете

Хождение по кругу усугубит межличностные проблемы

одно из самых худших проявлений неуважения к человеку – заставить его чувствовать себя невидимым, а проговаривание переживаний помогает людям чувствовать себя видимыми

Я не могу сосредоточиться, если меня постоянно дергают, необходимость все время переключаться между разными задачами означает для меня провал в производительности

быть кратким, быть ярким и вовремя уйти

Техническое руководство пользователя, или Как работать со мной»

Вам нужно научиться ориентироваться в двух основных типах конфликтов: конфликте задач (столкновение творческих идей) и конфликте отношений (личностные аргументы). Задача и отношения часто связаны между собой: трудно не принимать идейные разногласия на свой счет