Цитаты из книги «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством»

Бурное выражение эмоций только ухудшает ситуацию (чаще всего, становясь чрезвычайно эмоциональными в споре, мы фактически ничего не выражаем

Когда будете готовы, отнеситесь к своим переживаниям спокойно, но при этом не игнорируйте их. Скорее всего, разговор имеет место, потому что вы испытали разочарование, были расстроены или не получили должного внимания. Если вы не сообщите об этих чувствах другой стороне – корень проблемы никуда не исчезнет.

Признание и спокойное обсуждение возникающих проблем (вместо нагнетания тревоги) помогли восстановлению отношений

Иногда сложные разговоры пугают нас настолько, что мы поддаемся искушению просто избегать их. Но, избегая обсуждения проблем с коллегой, вы лишаете его (и самих себя) возможности преодолеть неудобную ситуацию

Наши реакции часто основаны на предположениях, которые мы не удосуживаемся проверить более тщательно. Но не всегда люди подразумевают то, что произносят вслух

Способность отличать оттенки сложных чувств, например, эйфорию от счастья, удовольствия и восторга, называют эмоциональной гранулярностью. Этот навык связан с мастерским умением человека управлять эмоциями и снижает желание мстить всем вокруг в моменты стресса. Люди, владеющие этим навыком, «способны по-особенному говорить об эмоциях: не только о том, что они чувствуют, но также об интенсивности проявляемых эмоций», – рассказывает Лиэнн Реннингер, нейроученый и основатель организации LifeLabs Learning, которая проводит тренинги по развитию профессиональных навыков.

– Но при этом вы опираетесь на прошлый опыт. Выражение лица может быть нейтральным. Когда вы видите стервозное лицо – восприятие рождается внутри вас». Поэтому в следующий раз, когда вы услышите чье-нибудь замечание о стервозном лице, вы можете поправить собеседника: «На самом деле оно эмоционально нейтральное».

Любой команде требуется доля здорового скептицизма (пессимистические взгляды часто основаны на логике)

В условиях надвигающихся дедлайнов, противоречивых требований клиентов и ограниченных ресурсов конечный результат команды никогда не будет идеальным

Когда-то давно мы еще не понимали, как личностные проблемы сводят на нет профессиональные компетенции специалистов