Цитаты из книги «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством»

Она хотела лучше понять свои чувства: когда они полезны, а когда на них можно не обращать внимания? Можем ли мы модифицировать их, чтобы изменить свое отношение к работе? Полагаем, что вы открыли эту книгу в поисках ответов на подобные вопросы.

Большинство из нас сильно недооценивает масштаб эмоциональных потребностей, которые мы приносим в коллектив. Помимо отношений между руководителем и сотрудниками, эмоциональная динамика влияет на нашу мотивацию, здоровье, общение, принятие решений и многое другое.

Думаю, что у вас не все в порядке с головой, если вы продолжаете выбирать работу, которая вам не нравится, только потому, что она будет хорошо смотреться в вашем резюме. Это как откладывать секс на старость», – говорит Уоррен Баффетт.

Признайте свою ошибку. Не нужно, поддавшись инстинктивному импульсу, пускаться в объяснения: как правило, это выглядит как защита или, что того хуже, как оправдание. Если вы хотите донести до собеседника более целостную картину произошедшего, убедитесь, что по-прежнему берете на себя ответственность за содеянное. Например, можно сказать что-то вроде: «Я полностью признаю, что сорвался на тебя. Я хочу, чтобы ты знал, что я очень плохо спал прошлой ночью, но это никак не оправдывает мое поведение». И побольше конкретики! «Конкретика показывает, что вы понимаете, что произошло», – советует Том. Наконец, важно признать чувства другого человека. Вы можете сказать: «Я не думал, что мои электронные письма кажутся настолько резкими. Рад, что вы поделились этим со мной». ❒ Попросите прощения. Во время таких речей не забудьте извиниться. Хорошее правило: сказав «извините», лучше остановиться после этого слова. Легче всего переборщить с извинениями – это добавить «если [мое грубое поведение] заставило вас так себя чувствовать». Не нужно намеков, что другой человек чрезмерно чувствителен, –

В случае, если другой человек не готов к саморефлексии и компромиссам, – можно сдаться. Вести переговоры с такими людьми – все равно что пытаться приготовить спагетти с помощью утюжка для волос.

стоит признать: некоторым людям наплевать на ваши чувства, и они не изменятся

Я недостаточно тщательно вычитал материал перед отправкой клиенту, поэтому в нем было несколько опечаток. Извините, это больше не повторится. В следующий раз я буду читать материалы медленнее и попрошу кого-нибудь проверить мою работу

Скажите собеседнику, что постараетесь больше не допускать оплошностей. Другими словами, скажите, что будете делать в будущем по-другому, чтобы не повторять ошибку

Я не думал, что мои электронные письма кажутся настолько резкими. Рад, что вы поделились этим со мной

«Я полностью признаю, что сорвался на тебя. Я хочу, чтобы ты знал, что я очень плохо спал прошлой ночью, но это никак не оправдывает мое поведение