Цитаты из книги «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством»

«Если двое коллег постоянно согласны друг с другом – один из них точно бесполезен,

Барри Шварц, автор книги «Парадокс выбора».

МОЛЛИ: Вот, возможно, самый денежный наш совет: прося больше (договариваясь о зарплате на новой работе или прося о повышении на текущем рабочем месте), используйте эту волшебную формулу: «Не хочу, чтобы зарплата отвлекала меня от выполнения рабочих обязанностей». При помощи этой формулировки я успешно повышала начальное предложение о зарплате на нескольких местах работы. Говоря, что вы не хотите, чтобы ваша зарплата отвлекала вас (то есть была неинтересно маленькой), вы констатируете факт, который считаете верным не только вы, но и окружающие. Это выражает эмпатию в отношении как себя, так и другой стороны. Они тоже не хотят, чтобы вы отвлекались.

Чтобы беспокойство начало приносить пользу, стоит понять его источник. «Беспокойство – это страх испытать еще больше страха.

Осторожность и неспешность в принятии решения часто является самым правильным выбором».

Попробуйте правило, которому обучают сотрудников Ritz-Carlton: когда сотрудники находятся в трех метрах от кого-то, они смотрят в глаза и улыбаются. На расстоянии полутора метров от человека они говорят «привет».

Будет ли у тебя возможность написать отчет на одну страницу до завтра?», попробуйте так: «Клиенту нужен отчет завтра до конца дня. Сможешь его закончить к этому времени?»

Лучшие лидеры умеют нажать на паузу, когда их одолевают эмоции. Вместо незамедлительных действий они задают себе вопросы: «Что именно я чувствую? Почему? Какая потребность кроется за этой эмоцией?»

Узнать больше на тему гендера и лидерства: мы советуем книги «Дорогая мадам президент» Дженнифер Палмиери, «Большая игра» Тары Мор и «Вот что она сказала» Джоан Липман. Ценную информацию можно также найти на сайтах The Catalyst и Leanln. Org и в ежегодном отчете компании McKinsey «Женщины на рабочем месте» (Women in the Workplace).

Обычные руководители играют в шашки, тогда как выдающиеся руководители играют в шахматы». В шашках все фигуры одинаковые. Но победа в шахматах требует понимания сильных и слабых сторон каждой фигуры.