Цитаты из книги «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством»

Исследователи обнаружили, что рассказы об очень личных вещах могут подорвать авторитет лидера (при этом подобные рассказы равному себе не вызывают негативных реакций).

язвимость имеет значение, потому что мы легко замечаем притворство, особенно у лидеров.

Ваш инстинкт говорит быстро все залатать, как будто эта проблема кроется в минутном эмоциональном конфликте. Но реальность такова, что часто это сложные проблемы всей организации, а не межличностные.

женщинам давно пора начать устанавливать цены и брать плату за то, что они «утешают мужское эго» (100 долларов) и «выдают себя за его фанатку» (150 долларов).

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ТРУД Как часто вам приходилось тщательно подбирать слова, чтобы у собеседника не складывалось впечатление, что вы ему угрожаете? Как насчет заискивающей улыбки и поддакивания, хотя босс и не сказал ничего особенно ценного? Мы уже сбились со счета. И то и другое – формы эмоционального труда, часто невидимая и неоплачиваемая дополнительная работа, которую мы совершаем, чтобы воплотить ожидания от должности. Эмоциональный труд обычно подразумевает внешнее притворство, изображение эмоций, которых мы на самом деле не испытываем

При этом, согласно исследованиям, если вы не относитесь к представителям меньшинств, вероятнее всего, вы склонны недооценивать, насколько сильно в таком случае чувство отчужденности

Это нормально… говорить «я не знаю» просить пояснений оставаться дома при плохом самочувствии говорить, что не понимаешь спрашивать, что означают аббревиатуры спрашивать, почему да и почему нет забывать о чем-то представляться

Эмоциональная культура построена на эмоциональных нормах, невысказанных правилах, которые определяют, что именно можно чувствовать и выражать

Даже если вы напишете «Не надо читать/отвечать на это до завтра/понедельника», скорее всего, читатель все равно будет думать о вашей электронной почте весь уик-энд (и даже может чувствовать себя обязанным сразу ответить). Попробуйте сохранить электронное письмо в папке с черновиками или запланируйте его отправку позже.

Исследователи проводят различие между стратегическими оптимистами и защищающимися пессимистами (такими, как Лиз): стратегические оптимисты просчитывают наилучшие возможные результаты и пытаются их реализовать, в то время как защищающиеся пессимисты, как правило, сосредоточиваются на том, что может пойти не так, а затем стараются избежать подобного. По данным исследований, эти группы работают одинаково хорошо, за исключением тех случаев, когда защищающихся пессимистов заставляют не унывать.