Цитаты из книги «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством»

нельзя ничего разлить из пустой чашки».

Успешное управление – это когда вы готовите что-то на всех конфорках сразу и ничего не подгорает. Ваша задача – одновременно варить фузилли (аль денте, пожалуйста), медленно кипятить ризотто на слабом огне, пассеровать овощную смесь и добавить в соус ровно столько соли, сколько нужно. Необходимо также идеально рассчитать время, затраченное на каждый шаг, чтобы блюдо получилось.

Лучшие лидеры умеют нажать на паузу, когда их одолевают эмоции. Вместо незамедлительных действий они задают себе вопросы: «Что именно я чувствую? Почему? Какая потребность кроется за этой эмоцией?»

Когда дело пахнет керосином, они сделают все, чтобы защитить команду от выгорания».

Как выразился один наш друг, «лучшие руководители отлично играют роль огнетушителя.

Обычные руководители играют в шашки, тогда как выдающиеся руководители играют в шахматы». В шашках все фигуры одинаковые. Но победа в шахматах требует понимания сильных и слабых сторон каждой фигуры.

. Нам важно, что мы можем процветать

включенность – это когда у вас есть право голоса, а сопричастность – когда этот голос слышат остальные. «Нам важно не то, что мы можем выжить в новом месте

Культурное разнообразие – это когда у вас есть место за общим столом,

если вы знаете, что слова “Мне больно, и мои усилия не ценят до достоинству” не вызовут нужного эффекта, попробуйте сказать что-то вроде: “Мне бы хотелось найти способ выполнять эту задачу быстрее с каждым кварталом. Я знаю, что часто ухожу с этих встреч подавленным, и, думаю, вам тоже знакомо это чувство. Мы можем поговорить о том, почему так происходит и как нам это уладить?”»