Цитаты из книг автора «Михаил Сорокин»

У вас есть четверть секунды произвести первое впечатление – лошара или профессионал. Всего четверть секунды.

Выгоду клиента формируют связки: «это позволит вам», «это даст вам» или же «это

В слове «пРОСТо» есть слово «РОСТ». А в слове «сЛОЖНО» есть слово «ЛОЖНО». Это значит, что все, что просто, – растет, а все, что сложно, – это ложное направление.

Существует принцип: 70% людей покупают после 3—5 касаний, а 80% менеджеров не связываются с клиентом после первого касания. Вот такая статистика. Эти «касания» у вас должны быть запланированы, внесены в CRM-систему. Далее задача руководителя – контролировать, чтобы эти касания происходили. Потому что у продавцов обычно есть другая привычка – после первого касания не связываться.

Задание: Представьте вашего идеального клиента, выберите максимально подходящего из тех, кто уже покупал у вас. Найдите среди вашего окружения и клиентов максимально похожих по описанию. Опросите 20 клиентов по данным 11 пунктам, которые максимально подходят под описанный вами портрет идеального клиента.

Что вам нужно знать об Аватаре? 1. Пол/возраст/семейное положение. Это называется «демография». Важно понимать, кто вообще ваш Аватар – он семейный человек либо он одинок? Это будут люди с абсолютно разными потребностями. Что у него болит? Боль – это очень глубокая потребность. «Боль» – это синоним слов «беспокоит», «волнует» – но это не те слова, которые будут «цеплять» потенциального клиента при рекламе. Поэтому я использую слово «боль».

• Тот, кто вы думаете, кто ваш идеальный клиент. • Тот, которого вы хотите, чтобы был у вас. • Тот, кто есть на самом деле.

Это три разных клиента. А поймете вы это тогда, когда сами лично пообщаетесь с каждым из 20. Тут очень важный момент: Аватар – это не целевая аудитория. Это не вилка возрастов от 25 до 45 лет, мужчины/женщины и т. д. Это конкретно описанный человек.

Аватар – это портрет вашего идеального клиента. Того идеального клиента, которого вы бы хотели видеть в своем бизнесе.

Ваш продукт – это не только то, что вы продаете. Это не только ваш ассортимент, но и то, кому вы продаете и кто еще, кроме вас, продает аналогичные товары/услуги. А именно: 1. Аватар (портрет идеального клиента) 2. Конкуренты 3. Ассортимент