Цитаты из книги «Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж»

– УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА – ПРОГРАММИРОВАНИЕ – КВАЛИФИКАЦИЯ – АКТИВАЦИЯ И ВЫЯВЛЕНИЕ БОЛЕЙ – ПРЕЗЕНТАЦИЯ – ПРЕДЗАКРЫТИЕ – ЗАКРЫТИЕ

Третья техника: когда вы называете цену и задаете некий «сторонний» вопрос:

И еще важная рекомендация: во время встречи с клиентом всегда записывайте все свойства и выгоды, о которых говорите, а потом, в конце беседы, отдайте ему этот листок.

Разным людям нужны разные свойства и выгоды, потому что у них, скорее всего, неодинаковые проблемы и свои боли. Поэтому для каждого клиента вы должны продумать, какие блоки ему особенно важны.

свойства – это то, что касается самого продукта, его технических характеристик. А выгода – то, что отвечает на вопрос: чем это свойство хорошо для вас?

Нам нужно немножко посыпать рану клиента солью. Это помогает ему быстрее принять решение.

Задавайте простейшие вопросы, вы будете узнавать про боль, ковырять в ней, исследовать ее. Вы даже почувствуете, что это явная боль клиента. Когда люди говорят о своих болях, они становятся более эмоциональными, чем обычно.

Вопрос о «самой главной проблеме» – на самом деле вопрос потрясающий. И если человек ответит: «Ну что, мне забор нужен», то вы не должны на этом останавливаться. Иногда бывает, что на ваш вопрос о боли, клиент раздражается: «Но я же сказал вам, мне дом нужен». Не удовлетворяйтесь этим ответом. Задайте уточняющий вопрос: «Я понимаю, что нужен дом. А для чего? Какая главная задача? Что вы хотите этим домом решить?»

Определите, кто ваши клиенты А, и направьте всю свою силу, все внимание, весь фокус на А-клиентов – ведь они готовы платить уже сейчас. И также закрывайте категорию B, a на С не тратьте ни секунды, просто извинитесь и скажите: «Я не готов тратить свое время, к сожалению, у вас неподходящий бюджет». Или просто лояльно сливайтесь: «Я сейчас отправлю вам информацию, если понравится, вы мне перезвоните».

1-й блок. Есть ли сейчас у клиента потребность в нашем продукте?