Цитаты из книги «Я уверена. Я уверен. Практическая психология уверенности»

В диалоге во время отказа нужно соблюдать принцип справедливости – указывать на то, что вы учитываете как собственные интересы, так и интересы человека, которому отказываете. Это важно, если вы опасаетесь, что на вас обидятся во время отказа. – Могу себе представить, как ты будешь недоволен, если я выполню твою просьбу так, как смогу. А я точно знаю, что тебе нужно совсем иное. Это будет несправедливо по отношению к тебе.

Если же разговор заходит в тупик или собеседник начинает переходить в конфронтацию, требуя от вас однозначного срочного ответа, можно сделать простую вещь – остановиться, перестать что-либо говорить. – Мне нужно срочно идти в другое место, давай продолжим этот разговор, когда вернусь.

Приведем примеры отказов, построенных по этому принципу. – Я могу это сделать именно там, где ты просишь, в те сроки, о которых ты просишь, но это будет вот таким…

Для этого выделите в сделанном вам предложении небольшую часть, от которой будете отказываться. Вы можете выбрать: место; время; качество предстоящего действия.

Когда вы отказываете, не отказывайтесь сразу от всего, что вам предлагает собеседник. Люди, которые стараются отказать так, чтобы от них отстали очень быстро, делают это настолько резко, что от них действительно начинают отворачиваться, потому что воспринимают отказ выполнить просьбу как отказ всем своим интересам, себе лично и самим отношениям.

Есть еще один вариант фразы, который вам будет полезен всегда – в деловых и даже личных отношениях.

Тогда вы задаете вопрос другого плана: «Почему ты так беспокоишься, что я внимательна к своей работе?» По своей сути этот вопрос содержит некоторую долю сарказма, но иногда это помогает отрезвить человека, если он все же не хочет с вами ссориться.

Если поток обвинений не прекращается и вам говорят: «Ты уже не в первый раз сосредоточена только на своем, больше ничего не видишь и опять игнорируешь интересы коллектива», – важно продолжать свою линию, Как только вы начинаете говорить о поведении собеседника, он получает возможность противоречить вам, потому что находится на своей территории.

Тогда очень ценным будет называть чувства человека, который вам это сказал: «Да, я вижу, ты расстроен и, конечно, недоволен моим отказом. Надо признать, меня этот отказ тоже не радует. Я начинаю расстраиваться, видя твою реакцию. Согласна, что нам надо это обсудить, но я могу это сделать не раньше, чем закончу свою срочную работу. После этого я к тебе подойду».

нравится, как ты мне отвечаешь. Мне это надоело. Похоже, впредь к тебе обращаться нельзя».