Цитаты из книги «Я уверена. Я уверен. Практическая психология уверенности»

Легкий собеседник в целом настроен на согласие. Важно не путать согласие со словами и согласие делать что-то в соответствии с желаниями членов семьи.

Легкий собеседник использует безоценочное общение. Легкий собеседник не стремится сравнивать близких с какими-то мысленными, воображаемыми идеалами. Он принимает эмоции членов семьи, не пытаясь их переделать.

Зачастую человек забывает о том, что в семейных отношениях самое главное – развитие отношений и сохранение семьи. Все остальное – вторично. Все остальное – это средства. Увлекаясь критикой, многие начинают думать, что главное – это воздействие на поведение членов семьи. Так может думать человек, который считает, что он прав, знает, как вести себя другим людям, как им жить. В этом случае его цель меняется. Он сосредоточивается на том, чтобы заставить другихчленов семьи вести себя в соответствии с его ожиданиями.

Главной целью семьи является ее сохранение и продолжение, поэтому одна из основных задач семейного общения – установление и развитие взаимоотношений.

Что бы вы ни говорили, спокойно, даже безэмоционально сообщите человеку о том, что вы сейчас заняты тем-то, сосредоточены на том-то и, вероятно, сможете ответить на поставленный вопрос, но не сейчас и не здесь. Самое главное для вас в этом случае – выиграть часть разговора. Манипуляторы очень не любят отсрочки по времени и изменения условий, потому что тогда им нужно перестраивать свои манипуляции.

Если, вместо того чтобы обсуждать саму просьбу, с которой к вам обратились, вас начинают обвинять в том, как вы восприняли эту просьбу, вы соглашаетесь и говорите: «Да, я признаю, мне не следовало именно так говорить. Возможно, нужно было говорить по-другому». Ваш ответ не меняет самой сути вопроса – когда вы соглашаетесь с человеком, степень его раздражения, безусловно, снижается.

Чтобы снизить степень обиды у человека, который рассчитывал на вас, соглашайтесь с его фактами, правдивыми высказываниями. Например, вы можете согласиться, если вас начали критиковать и эта критика справедливая. Тогда вы скажете: – Да, вы совершенно правы, я действительно раздражен. – Да, понимаю, я была слишком эмоциональной.

Скажите: «Вы сейчас дали столько информации, что мне надо обо всем подумать». Возьмите блокнот, ручку, начните его останавливать и все записывать. Если вас завалили информацией только для того, чтобы скорее добиться однозначного ответа, болтун начнет раздражаться, ведь изначально информация была дана не для того, чтобы вы ее анализировали.

Поэтому, как только вы увидели в обратившемся к вам с просьбой болтуна, вываливающего на вас гору информации, не нужно выслушивать его до конца. Ваша задача – остановить поток речи собеседника.

Один из таких приемов – большой поток информации, который выдается безостановочно, так, чтобы сбить с толку, чтобы человек потерял нить того, что ему говорят. Когда человек понимает, что не запомнил и не понял то, что ему сказали, он чувствует себя неуверенно.